- Náklady na prevenciu
- Náklady na ocenenie
- Náklady pri zlyhaní
- Celkové náklady na kvalitu
- Náklady na kvalitu a organizačné ciele
„Náklady na kvalitu“ sa väčšinou zle interpretujú ako cena za vytvorenie kvalitného výrobku alebo služby. V skutočnosti je to cena za nevytvorenie kvalitného výrobku alebo služby.
Pri každom opakovaní, prepracovávaní, opakovaní práce sa zvyšujú náklady na kvalitu. Medzi zjavné príklady patria:
- Prepracovanie vyrobeného predmetu.
- Opätovné testovanie zostavy.
- Prestavba nástroja.
- Oprava bankového výpisu.
- Prepracovanie služby, ako je napríklad opätovné spracovanie úverovej operácie alebo výmena objednávky jedla v reštaurácii.
Stručne povedané, všetky náklady, ktoré by neboli vynaložené, keby bola kvalita dokonalá, prispievajú k nákladom na kvalitu.
Stiahnite si našu e-knihu
Stiahnite si našu bezplatnú e-knihu a zistite, ako môže spoločnosť GQ Interim zmeniť vaše podnikanie pomocou odborných riešení v oblasti vedenia!
Typy nákladov na kvalitu
Náklady na prevenciu
Náklady na všetky činnosti určené na predchádzanie nízkej kvalite výrobkov alebo služieb. Tieto náklady sú spojené s návrhom, implementáciou a údržbou systému riadenia kvality. Plánujú sa a vznikajú pred samotnou prevádzkou a môžu zahŕňať:
Príkladom sú náklady na:
- Recenzia nového produktu
- Plánovanie kvality: tvorba plánov kvality, spoľahlivosti, prevádzky, výroby a kontroly
- Požiadavky na výrobky alebo služby: stanovenie špecifikácií pre vstupné materiály, procesy, hotové výrobky a služby
- Prieskumy schopností dodávateľov
- Hodnotenie spôsobilosti procesov
- Stretnutia tímu pre zlepšovanie kvality
- Projekty na zlepšenie kvality
- Zabezpečenie kvality: vytvorenie a udržiavanie systému kvality
- Kvalita vzdelávania a odbornej prípravy: vývoj, príprava a udržiavanie programu.
Náklady na ocenenie
Náklady spojené s meraním, hodnotením, monitorovaním alebo auditom výrobkov alebo služieb s cieľom zabezpečiť zhodu s normami kvality a požiadavkami na výkon.
Tieto náklady sú spojené s hodnotením nakupovaných materiálov, procesov, výrobkov a služieb zo strany dodávateľov a zákazníkov, aby sa zabezpečilo, že zodpovedajú špecifikáciám.
Patria sem náklady na:
- Príchod a zdrojová kontrola/skúška nakúpeného materiálu/overovanie
- Priebežná a záverečná kontrola/skúška
- Audity výrobkov, procesov alebo služieb
- Kalibrácia meracích a testovacích zariadení
- Súvisiace dodávky a materiály
- Hodnotenie dodávateľov: hodnotenie a schvaľovanie dodávateľov výrobkov a služieb.
Náklady pri zlyhaní
Náklady vyplývajúce z produktov alebo služieb, ktoré nespĺňajú požiadavky zákazníkov/užívateľov. Náklady na zlyhanie sa delia na interné a externé kategórie zlyhania.
- Interné náklady pri zlyhaní
Náklady na poruchu, ktoré vznikli pred dodaním alebo odoslaním výrobku alebo poskytnutím služby zákazníkovi. Tieto náklady vznikajú, keď výsledky práce nedosahujú projektové normy kvality a zistia sa pred ich odovzdaním zákazníkovi.
Príkladom sú náklady na:
• Odpad: chybný výrobok alebo materiál, ktorý sa nedá opraviť, použiť alebo predať
• Prepracovanie: oprava chybného materiálu alebo chýb
• Opätovná kontrola
• Opätovné testovanie
• Revízia materiálu
• Zníženie kvality
• Plytvanie: vykonávanie zbytočnej práce alebo držanie zásob v dôsledku chýb, zlej organizácie alebo komunikácie
• Analýza porúch: činnosť potrebná na zistenie príčin interného zlyhania výrobku alebo služby
- Externé náklady pri zlyhaní
Náklady na poruchu, ktoré vzniknú po dodaní alebo odoslaní výrobku – a počas alebo po poskytnutí služby – zákazníkovi. Tieto náklady vznikajú vtedy, keď sa výrobky alebo služby, ktoré nedosahujú projektované normy kvality, zistia až po odovzdaní zákazníkovi.
Príkladom sú náklady na:
• Spracovanie sťažností zákazníkov: všetky práce a náklady spojené s vybavovaním a servisom sťažností zákazníkov
• Vrátenie tovaru zákazníkom: spracovanie a prešetrenie odmietnutých alebo stiahnutých výrobkov vrátane nákladov na dopravu
• Záručné reklamácie: chybné výrobky, ktoré sa vymenia, alebo služby, ktoré sa opätovne vykonajú v rámci záruky
• Stiahnutie výrobkov z trhu
• Opravy a servis – vrátených výrobkov aj výrobkov v teréne.
Celkové náklady na kvalitu
Súčet uvedených nákladov. Predstavuje rozdiel medzi skutočnými nákladmi na výrobok alebo službu a tým, aké by boli znížené náklady, keby neexistovala možnosť nekvalitnej služby, poruchy výrobkov alebo chyby pri ich výrobe.
Náklady na kvalitu a organizačné ciele
Náklady na vykonávanie kvalitnej práce, vykonávanie zlepšovania kvality a dosahovanie cieľov sa musia starostlivo riadiť, aby bol dlhodobý účinok kvality na organizáciu žiaduci.
Záver
Tieto náklady musia byť merateľné, aby bolo možné započítať úsilie o kvalitu, a najlepšie sa určujú na základe analýzy nákladov na kvalitu. Takáto analýza poskytuje metódu hodnotenia efektívnosti riadenia kvality a prostriedok na určenie problémových oblastí, príležitostí, úspor a priorít opatrení.
Náklady na kvalitu sú tiež dôležitým komunikačným nástrojom.
Systém nákladov na kvalitu by sa mal stať dynamickým a mal by mať pozitívny vplyv na plnenie poslania, cieľov a zámerov organizácie.
Máte záujem o službu Interim Expert?
Zistite, ako môže interim manažment výrazne zvýšiť efektivitu vášho podniku. Kontaktujte náš tím a dozviete sa, ako spolupráca s GQ Interim zlepší vašu spoločnosť.
- Začnite do niekoľkých dní
- Databáza 10 000+ konzultantov
- Riešenie kľúčových problémov vášho podniku
- Riešenia na mieru pre vaše obchodné potreby
- Overené výsledky s merateľným vplyvom
Súvisiace články
- Príklad vyváženého systému ukazovateľov (balanced scorecard) demonštruje, ako môžu organizácie merať viac než len finančnú výkonnosť. Vyvážená karta výsledkov, ktorú vytvorili Robert Kaplan a David Norton, sleduje ciele v oblasti financií, zákazníkov, interných procesov a vzdelávania a rastu. Zosúladením týchto hľadísk zabezpečuje, aby každodenné operácie podporovali dlhodobú stratégiu a udržateľný rast.
- Teória obmedzení (TOC) je štruktúrovaný prístup k zlepšovaniu výkonnosti organizácie zameraním sa na jediný najviac obmedzujúci faktor - obmedzenie. Či už ide o úzke miesto vo výrobe, dopyt na trhu alebo medzeru v konverzii predaja, TOC odpovedá na tri základné otázky - čo zmeniť, čo zmeniť a ako spôsobiť zmenu - a podporuje neustále zlepšovanie prostredníctvom piatich disciplinovaných krokov: identifikovať, využiť, podriadiť, povýšiť a opakovať.
- Zabezpečenie kvality softvéru zabezpečuje, aby softvér dôsledne spĺňal potreby zainteresovaných strán tým, že predchádza chybám a overuje, či produkty spĺňajú definované atribúty kvality (napr. spoľahlivosť, bezpečnosť, výkon). Spojenie postupov riadenia chýb s modelmi kvality založenými na normách, ako je ISO/IEC 25010, pomáha tímom plánovať, merať a neustále zlepšovať kvalitu počas celého životného cyklu.
- Počas našej práce sa často stretávame s mnohými symbolmi a skratkami, napr. FMEA, PPAP, CC, SC atď. Keď som v práci robil svoj prvý interný audit, musel som skontrolovať aj zavedenie označenia CE. Predtým som si urobil prieskum, čo je to označenie CE, aby som sa v tejto oblasti úplne nestratil. Čo to teda je a ako sa používa?
