Váš sprievodca kanovým modelom kvality
Mnohí „odborníci“ trvajú na tom, že zákazníci v skutočnosti nevedia, čo chcú; treba im to povedať. Mýlia sa, úplne sa mýlia! V skutočnosti zákazníci presne vedia, ako sa cítia v súvislosti s produktom alebo službou – aj keď to nevedia vždy vyjadriť. A tu prichádza na rad kanov model: mocný nástroj, ktorý pomáha dekódovať očakávania zákazníkov a odhaľuje jemné rozdiely medzi tým, čo ich teší, čo uspokojuje a čo frustruje.