Interim quality manager

V mnohých organizáciách je kvalita prítomná všade, ale nikto za ňu nenesie zodpovednosť. Jednotlivé tímy sa riadia vlastnými interpretáciami a rozhodnutia závisia od toho, kto je práve prítomný. Interim quality manager vnáša do tohto prostredia štruktúru tým, že definuje, ako sa kvalita riadi v celej organizácii. Nie tým, že pridáva ďalšie pravidlá, ale tým, že existujúce pravidlá sprístupňuje a zosúlaďuje. Akonáhle sú očakávania jasné, tímy prestávajú o štandardoch diskutovať a začínajú ich dodržiavať. Translated with DeepL.com (free version)

Kvalita sa často vníma ako kontrolný bod na konci procesu. Tento prístup vytvára napätie medzi výrobou, inžiniermi a dodávateľmi. Manažér presúva kvalitu skôr do procesu, kde sa prijímajú rozhodnutia. Namiesto reakcie na problémy im tímy začnú predchádzať prostredníctvom lepšej koordinácie. To mení spôsob interakcie oddelení, kvalita sa stáva súčasťou realizácie, nie samostatnou vrstvou.

Rozhodnutia o kvalite sa môžu pomaly prijímať, keď je zapojených príliš veľa ľudí alebo keď sú cesty k eskalácii nejasné. Diskusie sa opakujú a výsledky závisia skôr od vplyvu než od štruktúry. Interim quality manager definuje, kto o čom rozhoduje a za akých podmienok. To znižuje trenie bez straty kontroly. Tímy trávia menej času zosúlaďovaním úloh a viac času konaním, pretože logika rozhodovania je už pochopená.

Keď systémy kvality existujú iba na papieri, tímy sa na ne prestávajú spoliehať. Dokumentácia sa formálne dodržiava, ale v praxi sa ignoruje. Efektívny manažér sa zameriava na obnovenie dôvery v spôsob riadenia kvality. Procesy sa upravujú tak, aby odrážali skutočné operácie namiesto ideálnych scenárov. Keď systémy zodpovedajú realite, ľudia ich začnú opäť používať bez toho, aby boli nútení.