Skúmanie krokov pri riešení problémov
Efektívne riešenie problémov sa začína jasným definovaním problému, zapojením zainteresovaných strán a použitím faktov na odhalenie základných príčin. V tejto príručke sú uvedené štyri základné kroky – od diagnostikovania problému až po implementáciu a monitorovanie riešení – na dosiahnutie trvalej a účinnej zmeny.