- Schéma Juranskej trilógie
- Plánovanie kvality
- Kontrola kvality
- Zlepšenie kvality
Zápisy a učenie Dr. Jurana boli inšpiráciou pre vedúcich pracovníkov organizácií, odborníkov v oblasti kvality a ďalších v mnohých krajinách. Medzi jeho mnohé dôležité príspevky patrili princípy ako Paretov princíp a nástroje ako Pareto analýza.
Dr. Juran zdôraznil, že musíme vyvážiť pozornosť, ktorú venujeme, a dôležitosť nástrojov, ktoré používame, aby sme mohli riadiť kvalitu. Písal o potrebe porozumieť a praktizovať „manažérske nástroje“, ako aj o tom, ako používať grafické a štatistické nástroje v kontexte dosahovania kvalitného vedenia. Vo svojich raných učeniach pre vedúcich pracovníkov a manažérov v Japonsku zdôrazňoval používanie manažérskych nástrojov na dosiahnutie kvalitného vedenia.
Juranská trilógia sa skladá z troch dôležitých manažérskych nástrojov, ktoré spoločne pomáhajú organizáciám naplno využiť výhody riadenia kvality pri snahe o dosiahnutie líderstva v oblasti kvality. Juranova trilógia predstavuje koncepty plánovania kvality, kontroly kvality a zlepšovania kvality. V jazyku Six Sigma sa procesy plánovania a zlepšovania kvality nazývajú DMADV a DMAIC. Juran tieto procesy označil ako „univerzálne“. Tieto procesy predstavujú postupnosť udalostí na efektívne plánovanie, kontrolu a zlepšovanie kvality. Tieto procesy sa už mnoho rokov široko používajú vo všetkých odvetviach po celom svete.
1. Plánovanie kvality: Podľa Juranskej triológie je plánovanie kvality súbežnou činnosťou, ktorá zahŕňa všetky dotknuté strany súvisiace s produktom a službami, aby mohli poskytovať vstupy a včasné varovania počas plánovacích procesov.
Kroky plánovania kvality sú:
- Definícia projektu
- Identifikácia zákazníkov – tých, ktorých ovplyvnia opatrenia podniknuté na dokončenie projektu
- Zisťovanie potrieb zákazníkov
- Vývoj produktu a procesov tak, aby vyhovovali potrebám zákazníka
- Stanovenie cieľov kvality
- Vypracovanie plánov na dosiahnutie týchto cieľov.
2. Kontrola kvality: Podľa Juranskej triológie zahŕňa kontrola kvality vývoj a udržiavanie prevádzkových metód s cieľom zabezpečiť, aby procesy fungovali tak, ako sú navrhnuté, a aby sa dosahovali cieľové úrovne výkonnosti. Kontrola kvality sa nezaoberá zlepšovaním procesu, ale skôr realizáciou plánov. Jej primárnym cieľom je kontrolovať občasný nárast chýb v procese. Kontrola kvality je krátkodobý proces na kontrolu tohto nárastu.
Kontrola kvality zahŕňa nasledujúce kroky:
- Jasné definície kvality
- Znalosť očakávaného výkonu alebo cieľov
- Vyhodnotenie skutočného prevádzkového výkonu
- Porovnanie skutočného výkonu s cieľmi
- Akcia rozdielu
3. Zlepšovanie kvality: Podľa Juranskej triológie je zlepšovanie kvality disciplinovaný prístup, ktorý zlepšuje úroveň výkonnosti procesu. To sa dosahuje prelomovým zlepšením výkonnosti; keď sa prinesie nová inovácia alebo úplne nový nápad na zlepšenie súčasnej úrovne výkonnosti. To zabezpečuje dosiahnutie nových úrovní výkonnosti a následne sú zavedené mechanizmy kontroly kvality na jej efektívne udržanie.
Stiahnite si našu e-knihu
Stiahnite si našu bezplatnú e-knihu a zistite, ako môže spoločnosť GQ Interim zmeniť vaše podnikanie pomocou odborných riešení v oblasti vedenia!
Silné a slabé stránky Juranskej trilógie
Silné stránky:
- Metodika sa zameriava na neustále zlepšovanie kvality vo všetkých aspektoch organizácie, pretože ak implementácia metodiky neprináša požadované výsledky, je možné začať odznova.
- Metodika umožňuje použitie rôznych nástrojov kvality na pokrytie krokov Juranskej trilógie. Umožňuje lepšie pochopenie vzťahov v každej fáze spoločnosti.
- Metodika je dobre štruktúrovaná a umožňuje spoločnostiam, ktoré ju implementujú, jednoduché pochopenie a aplikáciu.
Slabé stránky:
- Na zabezpečenie kontroly kvality je potrebné mať vyškolenú osobu so znalosťami štatistických procesov alebo vyškoliť špeciálnu osobu zodpovednú za kvalitu.
- Program sa zameriava na procesy v spoločnosti a nie na pracovnú silu.
- Analýzou požiadaviek programu sme zistili, že spoločnosti, ktoré program uplatňujú, majú komplexnú úroveň organizácie.
- Tento druh metodík prináša výsledky z dlhodobého hľadiska; to predstavuje riziko pre spoločnosť, pretože implementácia programu kvality môže byť stratou času, peňazí a zdrojov.
V trilógii cesta ku kvalitnému vedeniu nekončí, kým nie je trilógia procesov úplne integrovaná do organizácie. Práve tu mnohé organizácie zlyhávajú vo svojom úsilí o kvalitné vedenie.
To si vyžaduje, aby sa organizácia naučila a používala proces plánovania kvality. Plánovanie kvality sa uplatňuje pri návrhu a vývoji produktov a služieb, ako aj pri návrhu procesov. Proces začína návrhom projektu, ktorého cieľom je navrhnúť niečo nové. Potom pokračuje od identifikácie zákazníkov a ich potrieb, definovania prvkov návrhu produktu/služby, vytvárania návrhov procesov a plánov riadenia procesov. Nízke plánovanie kvality je zdrojom nákladov na nízku kvalitu. Ak sa zdroje zlého plánovania neriešia, organizácia bude v budúcnosti naďalej produkovať problémy s kvalitou a cieľ líderstva v oblasti kvality nemožno dosiahnuť.
Či už je vaša organizácia na začiatku svojej cesty ku kvalite, alebo len čiastočne integrovala Juranskú trilógiu procesov kvality, zistite, ako je dôležité, aby tieto tri procesy spolupracovali, aby sa mohli realizovať výhody kvalitného vedenia.
Záver
Juranská trilógia – pozostávajúca z plánovania kvality, kontroly kvality a zlepšovania kvality – ponúka komplexný rámec pre riadenie a zvyšovanie kvality v organizáciách. Systematickým riešením týchto troch základných procesov môžu podniky efektívne uspokojovať potreby zákazníkov, znižovať variabilitu a presadzovať neustále zlepšovanie. Tento prístup nielen zabezpečuje konzistentnú kvalitu produktov a služieb, ale tiež podporuje kultúru excelentnosti a adaptability v neustále sa meniacom trhovom prostredí.
Máte záujem o službu Interim Expert?
Zistite, ako môže interim manažment výrazne zvýšiť efektivitu vášho podniku. Kontaktujte náš tím a dozviete sa, ako spolupráca s GQ Interim zlepší vašu spoločnosť.
- Začnite do niekoľkých dní
- Databáza 10 000+ konzultantov
- Riešenie kľúčových problémov vášho podniku
- Riešenia na mieru pre vaše obchodné potreby
- Overené výsledky s merateľným vplyvom
Súvisiace články
- Príklad vyváženého systému ukazovateľov (balanced scorecard) demonštruje, ako môžu organizácie merať viac než len finančnú výkonnosť. Vyvážená karta výsledkov, ktorú vytvorili Robert Kaplan a David Norton, sleduje ciele v oblasti financií, zákazníkov, interných procesov a vzdelávania a rastu. Zosúladením týchto hľadísk zabezpečuje, aby každodenné operácie podporovali dlhodobú stratégiu a udržateľný rast.
- Teória obmedzení (TOC) je štruktúrovaný prístup k zlepšovaniu výkonnosti organizácie zameraním sa na jediný najviac obmedzujúci faktor - obmedzenie. Či už ide o úzke miesto vo výrobe, dopyt na trhu alebo medzeru v konverzii predaja, TOC odpovedá na tri základné otázky - čo zmeniť, čo zmeniť a ako spôsobiť zmenu - a podporuje neustále zlepšovanie prostredníctvom piatich disciplinovaných krokov: identifikovať, využiť, podriadiť, povýšiť a opakovať.
- Zabezpečenie kvality softvéru zabezpečuje, aby softvér dôsledne spĺňal potreby zainteresovaných strán tým, že predchádza chybám a overuje, či produkty spĺňajú definované atribúty kvality (napr. spoľahlivosť, bezpečnosť, výkon). Spojenie postupov riadenia chýb s modelmi kvality založenými na normách, ako je ISO/IEC 25010, pomáha tímom plánovať, merať a neustále zlepšovať kvalitu počas celého životného cyklu.
- Počas našej práce sa často stretávame s mnohými symbolmi a skratkami, napr. FMEA, PPAP, CC, SC atď. Keď som v práci robil svoj prvý interný audit, musel som skontrolovať aj zavedenie označenia CE. Predtým som si urobil prieskum, čo je to označenie CE, aby som sa v tejto oblasti úplne nestratil. Čo to teda je a ako sa používa?
