- Philip B. Crosby 1926–2001
- W. Edwards Deming 1900–1993
- Armand V. Feigenbaum 1922–2014
- Kaoru Ishikawa 1915-1989
- Joseph M. Juran 1904-2008
- Walter A. Shewhart 1891-1967
Úvod do problematiky lídrov kvality
Zmena sa neudeje z ničoho nič. Stáva sa to preto, lebo sa objaví niekto, kto spochybní status quo a prinúti ľudí rozmýšľať inak. Svet kvality má určite svojich „game changerov“, je tu vyzdvihnutých šesť jednotlivcov, ktorí nezmazateľne zmenili smerovanie kvality.
Philip B. Crosby 1926–2001
Philip B. Crosby začal pracovať v oblasti kvality v roku 1952, tesne po skončení vojenskej služby v Kórei. Počas nasledujúcich takmer piatich desaťročí sa stal v obchodných kruhoch všeobecne známym ako guru riadenia kvality.
Zdôraznil dôležitosť „urobiť to správne hneď na prvýkrát“, stanovil plán zlepšovania kvality v 14 krokoch a zaviedol štyri absolútne princípy kvality:
- Kvalita znamená súlad s požiadavkami, nie dobro.
- Kvalita sa dosahuje prevenciou, nie hodnotením.
- Kvalita má výkonnostný štandard nulových chýb, nie prijateľnej úrovne kvality.
- Kvalita sa meria podľa ceny nezhody, nie podľa indexov.
Okrem dlhého zoznamu úspechov je však Crosby pravdepodobne najznámejší tým, že presadil štandard dokonalosti založený na ničom – koncept nulových chýb (ZD).
Crosby túto myšlienku inicioval v roku 1962 v závode spoločnosti Martin Marietta (dnes známej ako Lockheed Martin) v Orlande na Floride a ako manažér kontroly kvality programu rakiet Pershing videl, že táto koncepcia znížila celkovú mieru vyradenia o 25 % a náklady na šrot o 30 %. Nakoniec sa tento koncept rozšíril aj do iných organizácií.
„Všade, kde bol prezentovaný, klesol počet chýb, zlepšila sa morálka a bol cítiť úspech,“ napísal Crosby. „Nápady na predchádzanie problémom sa objavovali po dávkach.“
Táto myšlienka mala svojich odporcov, ktorí tvrdili, že norma je nedosiahnuteľná a že náklady spojené s jej dosiahnutím sú príliš vysoké. Crosby sa však domnieval, že tento názor vychádza z mylnej predstavy: „Je rozumné očakávať, že ľudia budú dokonalí?… Pravdepodobne nie. ZD však nemá nič spoločné s tým, aby bol človek dokonalý. Všetko, čo ZD znamená, je: Je to len požiadavka, na ktorej ste sa dohodli, a zakaždým to urobte správne.“
Nakoniec sa Crosby vydal na cestu za dokonalosťou do spoločnosti International Telephone and Telegraph (ITT), kde strávil 14 rokov ako viceprezident zodpovedný za podnikovú kvalitu a potom založil spoločnosť Philip Crosby Associates (PCA) a začal svoju kariéru v oblasti poradenstva.
V roku 1979, v poslednom roku svojho pôsobenia v ITT, napísal Crosby svoje zásadné dielo Kvalita je zadarmo, v ktorom uviedol 14 krokov k zlepšeniu. V tom istom roku bol zvolený za 30. prezidenta ASQ. O päť rokov neskôr začlenil ZD do štyroch absolútnych zásad kvality, ktoré boli uvedené v knihe Kvalita bez slz a zhrnuli úlohu manažmentu pri vytváraní organizácie zameranej na kvalitu.
Crosby si udržal významné miesto vo svete kvality až do svojej smrti v roku 2001, ale prostredníctvom PCA sa jeho učenie dostalo k vedúcim pracovníkom niektorých špičkových spoločností na svete vrátane General Motors, Motorola, Xerox a Hewlett-Packard.
Môžeme len dúfať, že vedúci predstavitelia spoločností budú mať Crosbyho slová na pamäti: „Ako manažér ste povinní vyžadovať od svojej prevádzky neustále zlepšovanie kvality, či už pracujete v účtovníctve alebo v strojárskej dielni. Máte povinnosť poskytovať premyslené a nápadité vedenie. Čo vydáte, to sa vám aj vráti.“
Podľa jeho slov
„Kvalita je zadarmo. Nie je to dar, ale je zadarmo. To, čo stojí peniaze, sú nekvalitné veci – všetky činnosti, ktoré zahŕňajú nevykonanie práce správne na prvýkrát.“
„Prečo tráviť všetok ten čas hľadaním, opravovaním a bojovaním, keď ste mohli problému predísť hneď na začiatku?“
„Nejde o to, čo nájdete, ale o to, čo s tým urobíte.“
„Riadenie kvality je potrebné, pretože už nič nie je jednoduché, ak vôbec niekedy bolo.“
„Dobré veci sa dejú len vtedy, keď sú naplánované, zlé veci sa dejú samé od seba.“
„Zákazník si zaslúži dostať presne to, čo sme sľúbili – čistú miestnosť, šálku horúcej kávy, neporézny plášť, cestu na Mesiac na gossamerových krídlach.“
W. Edwards Deming 1900–1993
Neexistuje lepší príklad viery a oddanosti kvalite W. Edwardsa Deminga ako jeho prínos počas druhej svetovej vojny a po nej. Počas bojov pomáhal budovať výrobné zručnosti, ktoré viedli Spojené štáty k víťazstvu. Keď však zbrane utíchli a americké korporácie ignorovali jeho varovania o kvalite, preniesol svoje poznatky cez Tichomorie a poskytol Japoncom nástroje, ktoré potrebovali na obnovu svojej spoločnosti.
V roku 1942, keď sa blížila vojna, sa istá skupina pokúšala aplikovať štatistickú teóriu na vojnovú výrobu. Vyhľadala preto Deminga, ktorý spolu s Walterom Shewhartom vytvoril základy štatistickej kontroly kvality.
Na pomoc vojnovému úsiliu Deming vytvoril program, ktorý mal inžinierom a ďalším osobám podieľajúcim sa na vojnovej výrobe poskytnúť vedomosti potrebné na uplatnenie štatistickej teórie v ich práci. To poskytlo Spojeným štátom cennú výhodu počas vojny, ale v čase mieru sa na to rýchlo zabudlo, pretože podľa Deminga jeho znalosti spočívali skôr na inžinieroch než na manažmente, ktorý riadil rozhodovací proces.
Päť rokov po vojne, v júni 1950, Deming odcestoval do Tokia, aby na žiadosť Zväzu japonských vedcov a inžinierov (JUSE) prednášal štatistické metódy. Po dvoch alebo troch dňoch si uvedomil, že hrozí nebezpečenstvo, že zopakuje tú istú chybu, ktorú urobil v USA, a tak požiadal prezidenta JUSE, aby pozval 45 manažérov na špeciálne zasadnutie. Stačil jeden večer, aby si uvedomili hodnotu Demingovho posolstva a požiadali o ďalšie. Spojeným štátom to trvalo takmer štyri desaťročia.
Do roku 1980 – 38 rokov po svojom prvom príspevku k vojnovému úsiliu USA – absolvoval Deming 18 ciest do Japonska. V tom roku odvysielala televízia NBC dokumentárny film „Keď to dokáže Japonsko, prečo to nedokážeme my?“, ktorý poukázal na rozdiely v kvalite japonských výrobkov a výrobkov v Spojených štátoch. Dokument tiež osvetlil Demingove metódy niekoľkým americkým spoločnostiam, ktoré neskôr vyhľadali jeho pomoc, vrátane General Motors a Ford.
O dva roky neskôr Deming predstavil svojich 14 bodov pre manažment, ktoré podľa neho „majú jediný cieľ: umožniť ľuďom pracovať s radosťou“. Debutovali v jeho knihe Kvalita, produktivita a konkurenčné postavenie, ktorú neskôr prepracoval a vytvoril z nej prelomové dielo Von z krízy.
V roku 1993 Deming zomrel vo svojom dome vo Washingtone, D.C., ale nie skôr, ako dal svetu svoju poslednú knihu Nová ekonómia. V nej predstavil svoj systém hlbokých znalostí, ktorý nazval „teoretickou mapou, pomocou ktorej môžeme pochopiť organizácie, v ktorých pracujeme“.
Medzi Demingove ďalšie prínosy patrí experiment s červenými korálkami, ktorý ukázal, že jediným spôsobom, ako zlepšiť výrobok alebo službu, je zlepšiť systém manažmentom; lievikový experiment, ktorý ilustroval dôležitosť pochopenia variability (pripísal ho Lloydovi S. Nelsonovi); a Demingov cyklus (plánuj – urob – skúmaj – konaj), ktorý je variáciou Shewhartovho cyklu (plánuj – urob – skontroluj – konaj).
Podľa jeho slov
„Za kvalitu je zodpovedný každý.“
„Nestačí sa len snažiť. Musíš vedieť, čo máš robiť, a potom sa snažiť.“
„Ak nedokážete opísať to, čo robíte, ako proces, neviete, čo robíte.“
„Nie je potrebné sa meniť. Prežitie nie je povinné.“
„Chyby nie sú zadarmo. Niekto ich robí a dostáva za ne peniaze.“
„Znalosti nič nenahradí.“
„Kto riadi svoju spoločnosť len na základe viditeľných čísel, nebude mať čoskoro ani spoločnosť, ani viditeľné čísla, s ktorými by mohol pracovať.“
„Úlohou manažmentu nie je dozor, ale vedenie.“
Armand V. Feigenbaum 1922–2014
Je ťažké počuť slovo kvalita bez toho, aby sme si spomenuli na Armanda V. Feigenbauma, muža, ktorý vymyslel termín komplexné riadenie kvality – dnes známy ako komplexný manažment kvality (TQM) – a viac ako 60 rokov formoval jeho vývoj.
Komplexná kontrola kvality – základ moderného manažmentu – bola všeobecne prijatá ako životaschopná prevádzková filozofia vo všetkých hospodárskych odvetviach. Jej komerčný úspech je nesporný, ak sa stretneme s veľkým počtom jej zástancov v celej svetovej podnikateľskej komunite.
Feigenbaum bol jedným z prvých inžinierov, ktorí používali finančnú výkonnosť ako ukazovateľ nízkej kvality a hovorili jazykom manažmentu. Bol tiež jedným z prvých skutočných odborníkov na kvalitu na svete. V roku 1937 začal svoju kariéru v spoločnosti General Electric (GE) ako učňovský nástrojár a stážista manažmentu v skupine turbín, motorov a transformátorov.
Počas druhej svetovej vojny spoločnosť GE rozmiestňovala vojenské zásoby a Feigenbaum – vo veku 23 rokov – bol ústrednou osobou v tomto úsilí a riadil kontrolu kvality. Ako uznanie jeho skorých úspechov založila spoločnosť ASQ medailu s jeho menom, ktorá sa udeľuje mladým odborníkom v oblasti kvality, ktorí dosiahli podobné vyznamenania. Feigenbaumova medaila sa udeľuje odborníkovi vo veku 35 rokov alebo mladšiemu, ktorý preukázal vynikajúce vlastnosti vodcovstva, profesionality a potenciálu v oblasti kvality a ktorého práca bola alebo sa stane výrazným prínosom pre ľudstvo.
V roku 1958 bol Feigenbaum povýšený na vedúceho pracovníka v ústredí GE v New Yorku. Z tejto pozície rozvíjal a riadil kombinované celosvetové výrobné operácie spoločnosti a úsilie v oblasti kvality.
V spoločnosti GE pracoval až do svojho odchodu do dôchodku v roku 1968. Počas pôsobenia v GE získal Feigenbaum bakalársky titul v odbore inžinierstvo na Union College v Schenectady v štáte New York a neskôr magisterský titul v odbore inžinierstvo a doktorát v odbore ekonómia na Massachusetts Institute of Technology.
Počas svojej 31-ročnej kariéry v GE si Feigenbaum našiel čas na funkciu prezidenta ASQ –bol aj jej čestným členom – a pomáhal založiť Medzinárodnú akadémiu kvality. Počas tohto obdobia napísal najpredávanejšiu knihu Total Quality Control. Prvýkrát vyšla v roku 1961 a jej štvrté vydanie opisuje princípy totálnej kvality, bola preložená do mnohých významných jazykov a je základom Feigenbaumovho kariérneho prínosu.
Okrem medaily ASQ, ktorá nesie jeho meno, získal Feigenbaum za svoje úsilie v oblasti kvality množstvo ocenení a medailí. Posledné z nich mu bolo udelené v roku 2008, keď bol vymenovaný za laureáta Národnej medaily za technológie a inovácie a bol ocenený za vytvorenie disciplíny celkovej kvality a za jej vplyv na spoločnosť.
Na sklonku 80. rokov Feigenbaum pokračoval v presadzovaní koncepcií kvality a pracoval so svojím bratom Donaldom v ich spoločnosti General Systems Co. v rodnom meste Pittsfield v štáte Massachusetts. Spoločnosť, v ktorej A. V. Feigenbaum pôsobí ako generálny riaditeľ, poskytuje služby globálnym klientom, navrhuje inžinierske systémy a zavádza vlastné systémy TQM.
Podľa jeho slov
„Dôležitou vlastnosťou dobrého programu kvality je, že kontroluje kvalitu pri zdroji.“
„Komplexné riadenie kvality je účinný systém integrácie úsilia rôznych skupín v organizácii o rozvoj, udržiavanie a zlepšovanie kvality s cieľom umožniť výrobu a poskytovanie služieb na čo najhospodárnejšej úrovni, ktorá umožní úplnú spokojnosť zákazníka.“
„[Kvalita je] celková zložená charakteristika produktu a služby, ktorá sa skladá z marketingu, inžinierstva, výroby a údržby, vďaka ktorej používaný produkt a služba splnia očakávania zákazníka.“
Stiahnite si našu e-knihu
Stiahnite si našu bezplatnú e-knihu a zistite, ako môže spoločnosť GQ Interim zmeniť vaše podnikanie pomocou odborných riešení v oblasti vedenia!
Kaoru Ishikawa 1915-1989
Kaoru Ishikawa je pravdepodobne najznámejší vďaka nástroju kvality, ktorý je po ňom pomenovaný: Ishikawov diagram, známy aj ako rybia kosť alebo diagram príčin a následkov. Tento diagram ako jeden zo siedmich základných nástrojov kvality identifikuje mnoho možných príčin dôsledku alebo problému a môže sa použiť na štruktúrovanie brainstormingu.
Ishikawa však dosiahol oveľa viac než len vytvorenie koncepcie diagramu rybej kosti. Na Tokijskej univerzite vyštudoval aplikovanú chémiu a neskôr sa vrátil k vyučovaniu ako docent. Ishikawa napísal 647 článkov a 31 kníh vrátane dvoch, ktoré boli preložené do angličtiny: Úvod do kontroly kvality a Čo je komplexná kontrola kvality? Japonským spôsobom.
Ishikawa sa v roku 1949 pripojil k výskumnej skupine Kruhy kvality pri Zväze japonských vedcov a inžinierov (JUSE) a vypracoval a viedol prvý základný kurz skupiny o kontrole kvality. V JUSE sa pustil do svojho hľadania kontroly kvality.
Ishikawa bol hlavným priekopníkom kvality v Japonsku a bol do veľkej miery zodpovedný za preklad prvých poznatkov W. Edwardsa Deminga a Josepha M. Jurana do prístupu k zlepšovaniu kvality zameraného špeciálne na Japoncov.
Podieľal sa na presadzovaní myšlienok kvality v japonskom priemysle a medzi spotrebiteľmi. Viac ako 30 rokov pôsobil Ishikawa ako predseda výboru pre kontrolu kvality na národnej konferencii v Japonsku a zohral ústrednú úlohu pri rozširovaní rozsahu tejto konferencie.
Ďalším z Ishikawových významných úspechov bolo založenie japonského hnutia Kruh kvality v roku 1962. Toto úsilie vychádzalo z Ishikawovho presvedčenia, že všetci zamestnanci musia byť zapojení do tímov na zlepšovanie kvality, aby sa zvýšili schopnosti jednotlivých pracovníkov a zlepšili pracovné procesy. Taktiež tvrdil, že všetka práca musí zahŕňať nápravné a preventívne opatrenia na odhaľovanie a riešenie problémov smerom nadol od miesta zapojenia zákazníka, čo je nákladovo najefektívnejší spôsob fungovania. Myšlienka a používanie kruhov kvality sa síce vyvinula v Japonsku, ale rozšírila sa do viac ako 50 krajín.
Hoci myšlienka zamerania sa na zákazníka je stále základným princípom kvality a stala sa normou, bol to práve Ishikawa, kto zdôraznil, že zákazníci sú jediným dôvodom existencie podniku.
Diagram rybej kosti a kruhy kvality boli jedny z najdôležitejších nástrojov, ktoré Ishikawa vyvinul, ale jeho kľúčová úloha pri vytváraní stratégie kvality špecifickej pre Japonsko je možno jeho najdôležitejším prínosom v oblasti kvality. Japonský prístup sa zameriava na široké zapojenie do kvality – nielen zhora nadol v rámci organizácie, ale aj od začiatku do konca životného cyklu výrobku.
Ishikawa zomrel v roku 1989, ale jeho dielo a odkaz žije ďalej. V roku 1993 ASQ založila Ishikawovu medailu. Toto ocenenie, ktoré sa udeľuje každoročne, sa udeľuje jednotlivcom alebo tímom, ktorých práca mala pozitívny vplyv na ľudskú stránku kvality.
Okrem toho Ishikawova myšlienka o „myšlienkovej revolúcii“ – nových myšlienkach o kvalite, ktoré by mohli oživiť priemysel – naďalej zohráva kľúčovú úlohu v myslení o kvalite. Tento koncept práce na praktických záležitostiach v širšom filozofickom rámci je niečo, čo odborníci na kvalitu naďalej praktizujú.
Podľa jeho slov
„Neúspech je semenom úspechu.“
„Spoločnosti existujú v spoločnosti preto, aby uspokojovali potreby ľudí v tejto spoločnosti.“
„Spoločnosť nie je lepšia ani horšia ako zamestnanci, ktorých má.“
Joseph M. Juran 1904-2008
Joseph M. Juran bol poradcom manažmentu kvality v 20. storočí, ktorý zmenil spôsob podnikania a myslenia spoločností o kvalite. „Prispel som k novej vede: riadeniu kvality,“ povedal Juran počas svojho posledného rozhovoru v roku 2004. „Zároveň som si neuvedomoval, že k nej prispievam, ale pri spätnom pohľade verím, že práve za to si ma budú pamätať, keď odídem.“
Na Jurana sa bude spomínať aj pre:
- Pridanie ľudského rozmeru do riadenia kvality. Namiesto štatistickej stránky chcel Juran zahrnúť ľudskú stránku kvality.
- Paretov princíp alebo pravidlo 80-20, ktoré Juran aplikoval na kvalitu a podľa ktorého 80 % problémov pochádza z 20 % príčin a manažment by sa mal sústrediť na týchto 20 %.
- Juranova trilógia – filozofia, ktorá načrtla tri zložky riadenia kvality: plánovanie, kontrolu a zlepšovanie.
Na začiatku svojej akademickej kariéry nebol Juran nevyhnutne nápadným študentom. Mimo vyučovania tvrdo pracoval, aby pomohol uživiť svoju rodinu a vyžiť. Absolvoval štúdium elektrotechniky na Minnesotskej univerzite a začal pracovať ako inžinier v spoločnosti Western Electric v meste Cicero v štáte IL, bývalej výrobnej divízii spoločnosti AT&T.
Tam sa Juran zapojil do štatistického oddelenia inšpekcií a nakoniec sa stal vedúcim oddelenia inšpekcií kvality. Stúpal po firemnom rebríčku a presťahoval sa do ústredia spoločnosti Western Electric/AT&T v New Yorku.
Počas druhej svetovej vojny dostal dočasné voľno, aby mohol pracovať pre Lend – Lease Administration, ktorá obstarávala a prenajímala zbrane, vybavenie a zásoby spojencom počas druhej svetovej vojny. Juranova práca vo Washingtone, D.C., zahŕňala hľadanie spôsobov, ako zlepšiť nákupné a rozpočtové činnosti a odstrániť papierové zápchy vo vláde.
Po tomto pôsobení vo Washingtone Juran zmenil pôsobisko a začal vyučovať priemyselné inžinierstvo na Newyorskej univerzite. Krátko nato začal pracovať ako nezávislý konzultant a hlbšie sa venoval štúdiu manažérstva kvality. Pre Jurana sa kvalita týkala manažmentu, ľudí a interakcie medzi ľuďmi V podstate všetky problémy mali jednu základnú príčinu: odpor voči zmene alebo kultúrny odpor.
V roku 1951 vyšlo prvé vydanie Juranovej prelomovej knihy o kvalite Príručka kontroly kvality, ktorá upevnila Juranovu povesť autority v oblasti kvality. V priebehu 50. rokov sa Juran stal uznávaným konzultantom, prednášateľom, autorom a lídrom v oblasti riadenia kvality.
Práve v tomto období sa povojnové Japonsko začalo venovať hnutiu za kvalitu a chcelo sa dozvedieť viac. Krátko po návšteve W. Edwardsa Deminga sa Juran vydal na Ďaleký východ, aby sa podelil o svoje poznatky o kontrole kvality.
Tieto návštevy mali zásadný význam pre svetovú históriu, pretože títo dvaja guruovia kvality výrazne ovplyvnili vedúcich predstaviteľov japonských podnikov, aby zmenili spôsob riadenia svojich organizácií. Odtiaľ sa Japonsko stalo kvalitatívnym a ekonomickým ťahúňom a hnutie za kvalitu sa začalo šíriť po celom svete.
Podľa jeho slov
„V USA asi tretinu našej práce tvorí opakovanie už vykonanej práce.“
„Kvalita je spôsobilosť na použitie.“
„Pre kvalitu v zmysle slobody od nedostatkov je dlhodobým cieľom dokonalosť.“
„Bez normy neexistuje logický základ pre rozhodovanie alebo konanie.“
„Keď som pozoroval mnohé spoločnosti v praxi, nedokážem poukázať na jediný prípad, v ktorom by sa dosiahli úžasné výsledky bez aktívneho a osobného vedenia vrcholových manažérov.“
„Všetky manažérske činnosti sú zamerané buď na prielom, alebo na kontrolu. Manažéri sa zaoberajú oboma týmito vecami a ničím iným.“
Walter A. Shewhart 1891-1967
Walter A. Shewhart, známy ako otec štatistickej kontroly kvality, úspešne spojil štatistické, technické a ekonomické disciplíny a využil štatistickú teóriu na riešenie potrieb priemyslu. Niektorí tvrdia, že Shewhartova práca viedla k revolúcii v oblasti kvality v prvej polovici 20. storočia a odštartovala profesiu kvality.
Shewhart získal bakalársky a magisterský titul na University of Illinois a v roku 1917 získal doktorát z fyziky na University of California v Berkeley. Vyučoval na univerzitách v Illinois a Kalifornii a krátko viedol katedru fyziky na Wisconsinskej normálnej škole v La Crosse, dnes známej ako University of Wisconsin-La Crosse.
V rokoch 1918 až 1924 pracoval Shewhart ako inžinier v laboratóriách Western Electric a Bell Telephone Laboratories. Neskôr pracoval na ministerstve vojny, v Organizácii Spojených národov a vo vláde Indie. Pôsobil aj v Národnej rade pre výskum a v Medzinárodnom štatistickom inštitúte.
Shewhart, prvý čestný člen ASQ, je známy predovšetkým vďaka vývoju regulačného diagramu, jednoduchého, ale veľmi účinného nástroja, ktorý predstavoval prvý krok k tomu, čo Shewhart nazval „formuláciou vedeckého základu pre zabezpečenie ekonomickej kontroly“.
„Shewhart simuloval teoretické modely označením čísel na troch rôznych súpravách kovových štítkov,“ napísal Ellis R. Ott v roku 1967 v pocte Shewhartovi. „Potom použil obyčajnú kuchynskú misku – Shewhartovu misku – do ktorej sa ukladala každá sada žetónov, pretože z jeho troch rôznych populácií boli odobraté vzorky rôznych veľkostí. Bola to miska; a zohrala dôležitú úlohu pri vývoji myšlienok a formulovaní metód, ktoré vyvrcholili Shewhartovými kontrolnými diagramami.“
Jeho prelomové dielo z roku 1931, Ekonomická kontrola kvality vyrábaných výrobkov, sa považuje za najúplnejšie a najdôkladnejšie vysvetlenie základných princípov kontroly kvality.
V roku 1939 napísal knihu Štatistická metóda z hľadiska kontroly kvality, v ktorej prvýkrát rozobral koncepciu riešenia problémov, ktorá sa nakoniec stala základom cyklu plánuj – urob – skontroluj – konaj, štvorstupňového procesu zlepšovania kvality. Táto koncepcia sa často označuje ako Shewhartov cyklus a ako Demingov cyklus podľa W. Edwardsa Deminga, ktorý túto koncepciu zaviedol v Japonsku a spopularizoval jej vlastnú verziu.
Shewharta si pamätáme aj pre jeho úprimný záujem o prácu a záujmy iných. „Ako človek bol jemný, nežný, nikdy sa neunúval, nikdy nezľavil zo svojej dôstojnosti,“ povedal Deming, ktorý sa so Shewhartom stretol v spoločnosti Western Electric a považoval ho za svojho mentora. „Poznal sklamanie a frustráciu vďaka tomu, že mnohí autori matematickej štatistiky nepochopili jeho názor.“
Podľa jeho slov
Shewhart raz na margo prepojenia vedy a kvality povedal:
„Čistá aj aplikovaná veda postupne posúvali požiadavky na presnosť a precíznosť ďalej a ďalej. Aplikovaná veda, najmä v oblasti hromadnej výroby vymeniteľných dielov, je však v niektorých otázkach presnosti a precíznosti ešte náročnejšia ako čistá veda.“
Záver
Vývoj manažérstva kvality vďačí za veľa vizionárom, ktorí spochybnili konvenčné myslenie a nanovo definovali výnimočnosť. Od Crosbyho „nulových chýb“ po Demingovo systémové myslenie, od Feigenbaumovej celkovej kontroly kvality po Ishikawove kruhy kvality, od Juranovho prístupu zameraného na človeka po Shewhartove štatistické základy – každý z lídrov zaviedol transformačné princípy, ktoré naďalej formujú moderné organizácie. Ich učenie nám pripomína, že kvalita nie je jednorazový úspech, ale nepretržitá cesta, ktorej hnacou silou sú znalosti, vedenie a odhodlanie zlepšovať sa. Prijať ich odkaz znamená začleniť kvalitu do každého procesu, rozhodnutia a interakcie – pre trvalý vplyv.
Máte záujem o službu Interim Expert?
Zistite, ako môže interim manažment výrazne zvýšiť efektivitu vášho podniku. Kontaktujte náš tím a dozviete sa, ako spolupráca s GQ Interim zlepší vašu spoločnosť.
- Začnite do niekoľkých dní
- Databáza 10 000+ konzultantov
- Riešenie kľúčových problémov vášho podniku
- Riešenia na mieru pre vaše obchodné potreby
- Overené výsledky s merateľným vplyvom
Súvisiace články
- Efektívne riešenie problémov sa začína jasným definovaním problému, zapojením zainteresovaných strán a použitím faktov na odhalenie základných príčin. V tejto príručke sú uvedené štyri základné kroky - od diagnostikovania problému až po implementáciu a monitorovanie riešení - na dosiahnutie trvalej a účinnej zmeny.
- Riešenie problémov a rozhodovanie sú dôležité, vzájomne prepojené zručnosti, ktoré si vyžadujú kreativitu, jasný úsudok a silné prevedenie - obzvlášť užitočné v skupinovom prostredí prostredníctvom seminárov a brainstormingu.
- Zmena sa začína u tých, ktorí spochybňujú normy a inšpirujú nové spôsoby myslenia. Vo svete kvality sa to podarilo šiestim priekopníkom, ktorí formujú túto oblasť odvážnymi myšlienkami a trvalým vplyvom.
- Inžinieri kvality sú ako špeciálni agenti - oddaní, zanietení a na celý život. V spoločnosti GQ Systems je kvalita viac ako slovo - je to poslanie. Táto kniha zhromažďuje naše blogy na podporu vašej cesty a ponúka postrehy, usmernenia a inšpiráciu pre každý krok v oblasti kvality.
