- Možné úskalia presadzovania nulových chýb
- Vyhlásenia, ktoré nie sú v súlade s faktami
- Graf závislosti veľkosti vzorky od pravdepodobnosti zlyhania
Alebo možno ide o vylúčenie chýb z procesu alebo výrobku, aby – aspoň teoreticky – spoločnosť mohla neustále vyrábať výrobok bez chýb. Má význam pokúsiť sa pochopiť význam a účel tohto často používaného termínu a zistiť, či je jeho používanie najlepším prístupom v prostredí neustáleho zlepšovania Six Sigma.
Možné úskalia presadzovania nulových chýb
Doslova nulové defekty zodpovedajú úrovni defektu nekonečno sigma, čo väčšina odborníkov z praxe uzná, že nie je možné.
Napriek tomu môže nadšene inštitucionalizovaný program nulových chýb bohužiaľ podporovať presvedčenie a očakávanie, že skutočnú nulu možno a treba dosiahnuť. Svedčí o tom niekoľko fráz, ktoré odborníci na kvalitu možno počuli vysloviť – alebo aspoň silno naznačiť – od obchodných stratégov:
„Všetky chyby sú rovnaké, pretože všetky chyby sú zlé…“
„Neexistuje nič také ako neškodný defekt.“
„Ak sa nám podarí odstrániť chyby, môžeme sa zbaviť aj testovania.“
Tieto očakávania je potrebné preskúmať.
Vyhlásenia, ktoré nie sú v súlade s faktami
V skutočnosti nie sú všetky chyby rovnaké. Vady majú v závislosti od svojej veľkosti a typu rôznu pravdepodobnosť, že ovplyvnia hotový výrobok. A tieto pravdepodobnosti závisia od technológie. V skutočnosti sa pravdepodobnosť vplyvu konkrétnej vady môže líšiť v rámci technológie – to znamená v štádiu alebo vrstve, v ktorej sa vyskytuje.
Pokiaľ ide o praktickú definíciu chyby, pojem „zlý“ je relatívny. Mnohé chyby sú jednoducho neutrálne. Nikdy nie sú dobré, ale – opäť v závislosti od technológie – nemusia spôsobiť ani žiadnu škodu. Ak sa všetky chyby považujú za zlé, potom je stanovenie priorít ťažké.
Úlohou štatisticky zmýšľajúcich vedcov a inžinierov je klasifikovať chyby a ich potenciálny vplyv na základe údajov a inžinierskeho úsudku. To im umožňuje systematicky znižovať úroveň chýb podľa priorít, počnúc najhoršími a postupujúc smerom k miernejším. Bez tohto druhu prioritizácie riešenia problémov môže byť pokrok pomalý a zmätený – možno dokonca na mŕtvom bode. Schopnosť stanoviť priority je v procese neustáleho zlepšovania absolútne nevyhnutná.
Tvrdenie, že ak vznikne menej chýb, bude potrebná menšia kontrola, je nesprávne. V skutočnosti je pravdou opak. Na odhalenie menšej úrovne chýb je potrebná vyššia úroveň a zložitosť testovania. Graf na obrázku, odvodený z kumulatívneho binomického rozdelenia (kontrola vyhovuje/nevyhovuje), ukazuje, ako sa veľkosť vzorky exponenciálne zvyšuje s klesajúcim výskytom chybnej jednotky. Konkrétna krivka na obrázku 1 zodpovedá pravdepodobnosti odhalenia 95 %. Inými slovami, ak je vada prítomná na uvedenej úrovni (os x), existuje 95-percentná pravdepodobnosť, že pri použití veľkosti vzorky uvedenej na osi y sa zistí aspoň jedna chybná jednotka.
V ideálnom prípade musia dodávatelia produkovať čo najkvalitnejšie výstupy, aby maximalizovali výnosy a minimalizovali náklady, z čoho v konečnom dôsledku profituje dodávateľ aj zákazník. Politika nulových chýb však túto motiváciu dodávateľom neposkytuje. Keď sa cieľ nulových chýb uplatňuje na viacerých medziľahlých bodoch v dodávateľskom reťazci, podporujú sa nežiaduce účinky zvýšených nákladov a nižších výnosov.
Zvýšené náklady vyplývajú zo zvýšeného počtu testov, kontrol a času cyklu. Nižšie výnosy sú pravdepodobne spôsobené vyššou mierou „falošných chýb“ (chyby typu 1), keďže dodávatelia uplatňujú čoraz prísnejšie kritériá v snahe eliminovať potenciálne chyby pri vstupnom teste/kontrole u zákazníka. Inými slovami, v snahe eliminovať aj tú najmenšiu možnosť zlyhania pri vstupnom teste u zákazníka môže dôjsť k vyradeniu dobrého výrobku na základe príliš prísnych kritérií.
Stiahnite si našu e-knihu
Stiahnite si našu bezplatnú e-knihu a zistite, ako môže spoločnosť GQ Interim zmeniť vaše podnikanie pomocou odborných riešení v oblasti vedenia!
Výhody a nevýhody nulových chýb
Nulové defekty sú založené na štyroch kľúčových princípoch:
- Kvalita je jednoducho súlad s požiadavkami, nie nejaké meradlo výkonnosti alebo kvality.
- Vždy je lacnejšie urobiť prácu správne hneď na prvýkrát ako neskôr opravovať problémy (kvalita by sa mala zabezpečiť prevenciou, nie hodnotením).
- Kvalita sa meria v peňažnom vyjadrení (cena za nedodržanie)
- Výkonnostným štandardom musí byť nulová chybovosť, nie „to je dosť dobré“.
Kľúčovým slovom pre dosiahnutie nulových chýb je prevencia, ZD nezískate jednoduchým prijatím nápravných opatrení na odstránenie existujúcich problémov, ale musíte zabrániť ich vzniku.
Prípad nulových chýb
Nulové defekty riešia apatiu, s ktorou sa často stretávate: „Chyby sa vždy vyskytnú, nemôžete urobiť nič, aby ste im zabránili“; prečo toto tvrdenie akceptujeme pri výrobe produktov alebo návrhu softvéru, ale neakceptovali by sme ho od nášho chirurga pri vstupe na operačnú sálu alebo na našich bankových účtoch?
Crosby vysvetľuje, že chyby predstavujú náklady, ktoré sú často skryté (kontrola, odpad/odpad, prepracovanie, strata zákazníkov atď.). Odstránením chýb sa tieto náklady znížia natoľko, že úspory viac než zaplatia program zlepšovania kvality.
Prípad proti nulovým defektom
Nulový defekt je kontroverzný, pretože je veľmi ťažké ho dosiahnuť; niektorí ľudia tvrdia, že je smiešne a kontraproduktívne mať nulový cieľ, ktorý sa dosiahne len zriedka. Domnievajú sa, že to povedie k nadmerným nákladom na kontroly a demoralizácii zamestnancov, ktorí budú neustále zlyhávať.
Ak by sa zaviedla bez dostatočného premyslenia, mohla by dokonca spôsobiť chyby kvôli ďalším fázam čoraz prísnejšej a nákladnejšej kontroly a manipulácie s výrobkami.
Prijatie nulových chýb
Neexistuje žiadny postupný návod, ako dosiahnuť nulové degekty, ani žiadna zázračná kombinácia prvkov, ktorá by k nim viedla. Existujú však určité usmernenia a techniky, ktoré môžete použiť, keď sa rozhodnete, že ste pripravení prijať koncepciu nulových chýb.
Vedenie sa musí zaviazať k nulovému počtu chýb. Nulové chyby si vyžadujú prístup zhora nadol: Ani zamestnanci s najlepšími úmyslami nemôžu zabezpečiť nulové chyby, ak na to nedostanú nástroje.
- Keď sa rozhodnete, že chcete zvoliť prístup nulových chýb, uvedomte si, že to pravdepodobne predstavuje významnú zmenu v spôsobe, akým ľudia robia veci. Zavedenie riadite pomocou zásad riadenia zmien.
- Pochopte, čo vaši zákazníci očakávajú z hľadiska kvality. Navrhujte systémy, ktoré podporujú nulové chyby tam, kde je to dôležité, ale nepreháňajte to s návrhom, ak to koncového používateľa jednoducho nezaujíma.
- Nulová chybovosť si vyžaduje proaktívny prístup. Ak čakáte, kým sa chyby objavia, je už neskoro.
- Vytvorte tímy pre zlepšovanie kvality. Nulové chyby musia byť integrované do firemnej kultúry. Nulové chyby musia byť akceptované ako „spôsob, akým sa tu veci robia“.
- Naučte sa poka-yoke. Vymyslel ho v 60. rokoch minulého storočia Japonec Šigeo Šingo a v preklade znamená „zabrániť neúmyselným chybám“. Je to prístup, ktorý kladie dôraz na navrhovanie systémov, ktoré takmer znemožňujú chyby, alebo ak sa im nedá zabrániť, ľahko sa zisťujú a riešia. Ak chcete zaviesť nulové chyby, musíte mať zavedené silné systémy.
- Sledujte svoj pokrok. Do svojich systémov a metód fungovania zabudujte mechanizmy, ktoré vám poskytnú priebežnú spätnú väzbu. To vám umožní rýchlo konať, keď sa vyskytnú nedostatky.
- Merajte svoje úsilie v oblasti kvality. Je dôležité vyjadriť svoj pokrok z hľadiska výsledku. Vykonajte základné merania, aby ste pochopili náklady na chyby vo vašej organizácii a mohli merať prínosy, ktoré dosahujete pri ich odstraňovaní.
- Zapracujte kvalitu do svojich výkonnostných očakávaní. Povzbudzujte členov svojho tímu, aby premýšľali o tom, ako môžu dosiahnuť nulovú chybovosť, a keď sa im to podarí, odmeňte ich.
- Uvedomte si, že hoci je nulový počet chýb cieľom, okolnosti sa neustále menia. Monitorujte, vyhodnocujte a prispôsobujte sa v nepretržitom, nikdy nekončiacom cykle.
Záver
Nulové defekty nie je najlepšie vnímať ako doslovný cieľ, ale ako spôsob myslenia zameraný na prevenciu, neustále zlepšovanie a robenie vecí správne hneď na prvýkrát. Hoci snaha o dokonalosť môže viesť k vyššej kvalite, nerealistické očakávania môžu viesť k vyšším nákladom, zbytočným kontrolám a frustrácii. Ak sa uplatňuje premyslene – so silným vedením, jasnými prioritami a praktickými systémami – nulové chyby môžu podporiť zmysluplný pokrok bez toho, aby sa znížila efektívnosť alebo morálka.
Máte záujem o službu Interim Expert?
Zistite, ako môže interim manažment výrazne zvýšiť efektivitu vášho podniku. Kontaktujte náš tím a dozviete sa, ako spolupráca s GQ Interim zlepší vašu spoločnosť.
- Začnite do niekoľkých dní
- Databáza 10 000+ konzultantov
- Riešenie kľúčových problémov vášho podniku
- Riešenia na mieru pre vaše obchodné potreby
- Overené výsledky s merateľným vplyvom
Súvisiace články
- Takmer všetko, čo v živote robíme – osobne aj profesionálne – zahŕňa nejaký proces. Keď to robíme opakovane, máme opakovateľný proces. Napríklad každodenná cesta do práce je proces, ktorý – ak sa vykonáva dôsledne – vedie k predvídateľným výsledkom: Do práce sa dostávame načas, za predpokladu, že neexistujú žiadne špeciálne príčiny, ako sú nehody.
- Vo svete podnikania a priemyslu má každá organizácia zákazníkov. Niektoré majú iba interných zákazníkov, iné iba externých zákazníkov a niektoré majú oboje.
- Zavádzanie funkcií kvality (QFD) začína prieskumom a objavovaním potrieb zákazníkov. Existuje množstvo nástrojov a prístupov, ktoré pomáhajú organizáciám zamerať svoje prvé a najlepšie úsilie na to, čo je pre zákazníkov najdôležitejšie, a na oblasti, kde môžu byť uprednostňované ponuky konkurencie.
- Nábor kandidátov zahŕňa spektrum aktivít zameraných na prilákanie vysokokvalifikovaných talentov, od identifikácie potenciálnych kandidátov až po budovanie trvalých vzťahov s nimi. Zatiaľ čo mnohí sú zvyknutí na aktívne vyhľadávanie kandidátov, práve pasívne vyhľadávanie kandidátov často otvára prístup k väčšiemu počtu mimoriadne kvalifikovaných jednotlivcov, ktorí aktívne nehľadajú nové príležitosti.
