- Základné prvky TQM
- Zavedenie systému komplexného riadenia kvality
- Päť stratégií na rozvoj procesu TQM
Základné prvky TQM
Komplexné riadenie kvality možno zhrnúť ako systém riadenia organizácie zameranej na zákazníka, ktorý zapája všetkých zamestnancov do neustáleho zlepšovania. Využíva stratégiu, údaje a efektívnu komunikáciu na integráciu disciplíny kvality do kultúry a činností organizácie.
Zameranie na zákazníka
Úroveň kvality v konečnom dôsledku určuje zákazník. Bez ohľadu na to, čo organizácia robí na podporu zlepšovania kvality – školenie zamestnancov, integráciu kvality do procesu navrhovania, modernizáciu počítačov alebo softvéru alebo nákup nových meracích prístrojov, zákazník rozhodne, či sa toto úsilie oplatilo.
Celkové zapojenie zamestnancov
Všetci zamestnanci sa podieľajú na dosahovaní spoločných cieľov. Úplnú angažovanosť zamestnancov možno dosiahnuť až po odstránení strachu z pracoviska, keď dôjde k posilneniu postavenia a vedenie zabezpečí vhodné prostredie. Vysoko výkonné pracovné systémy integrujú úsilie o neustále zlepšovanie s bežnou podnikateľskou činnosťou. Samostatne riadené pracovné tímy sú jednou z foriem posilnenia postavenia.
Procesne orientované
Základnou súčasťou TQM je zameranie na procesné myslenie. Proces je rad krokov, ktoré prijímajú vstupy od dodávateľov (interných alebo externých) a transformujú ich na výstupy, ktoré sa dodávajú zákazníkom (opäť interným alebo externým). Kroky potrebné na vykonanie procesu sú definované a výkonnostné opatrenia sa priebežne monitorujú s cieľom odhaliť neočakávané odchýlky.
Integrovaný systém
Hoci organizácia môže pozostávať z mnohých rôznych funkčných špecializácií, často organizovaných do vertikálne štruktúrovaných oddelení, v centre pozornosti TQM sú práve horizontálne procesy, ktoré tieto funkcie prepájajú.
- Mikroprocesy sa sčítavajú do väčších procesov a všetky procesy sa spájajú do obchodných procesov potrebných na definovanie a implementáciu stratégie. Každý musí rozumieť vízii, poslaniu a hlavným zásadám, ako aj politike kvality, cieľom a kritickým procesom organizácie. Výkonnosť podniku sa musí priebežne monitorovať a komunikovať.
- Integrovaný podnikový systém môže byť vytvorený podľa kritérií Baldrige National Quality Program a/alebo zahŕňať normy ISO 9000. Každá organizácia má jedinečnú pracovnú kultúru a je prakticky nemožné dosiahnuť excelentnosť svojich produktov a služieb, ak sa nevytvorí dobrá kultúra kvality. Integrovaný systém teda spája prvky zlepšovania podniku v snahe neustále sa zlepšovať a prekonávať očakávania zákazníkov, zamestnancov a ostatných zainteresovaných strán.
Strategický a systematický prístup
Dôležitou súčasťou riadenia kvality je strategický a systematický prístup k dosahovaniu vízie, poslania a cieľov organizácie. Tento proces, nazývaný strategické plánovanie alebo strategické riadenie, zahŕňa formuláciu strategického plánu, ktorý integruje kvalitu ako hlavnú zložku.
Neustále zlepšovanie
Hlavnou myšlienkou TQM je neustále zlepšovanie procesov. Neustále zlepšovanie vedie organizáciu k analytickému a kreatívnemu prístupu pri hľadaní spôsobov, ako sa stať konkurencieschopnejšou a efektívnejšie plniť očakávania zainteresovaných strán.
Rozhodovanie na základe faktov
Na to, aby sme vedeli, ako dobre organizácia funguje, sú potrebné údaje o výkonnostných opatreniach. TQM vyžaduje, aby organizácia neustále zhromažďovala a analyzovala údaje s cieľom zlepšiť presnosť rozhodovania, dosiahnuť konsenzus a umožniť predvídanie na základe predchádzajúcej histórie.
Komunikácia
Počas organizačných zmien, ako aj v rámci každodennej prevádzky, zohráva efektívna komunikácia veľkú úlohu pri udržiavaní morálky a motivácii zamestnancov na všetkých úrovniach. Komunikácia zahŕňa stratégie, metódy a včasnosť.
Tieto prvky sa považujú za také podstatné pre TQM, že mnohé organizácie ich v určitej podobe definujú ako súbor základných hodnôt a princípov, na ktorých má organizácia fungovať.
Stiahnite si našu e-knihu
Stiahnite si našu bezplatnú e-knihu a zistite, ako môže spoločnosť GQ Interim zmeniť vaše podnikanie pomocou odborných riešení v oblasti vedenia!
Zavedenie systému komplexného riadenia kvality
Pri plánovaní a zavádzaní systému komplexného manažérstva kvality neexistuje jedno riešenie pre každú situáciu. Každá organizácia je jedinečná, pokiaľ ide o kultúru, postupy riadenia a procesy používané na vytváranie a poskytovanie jej produktov a služieb. Stratégia TQM sa potom bude v jednotlivých organizáciách líšiť, avšak súbor primárnych prvkov by mal byť v určitej podobe prítomný.
Všeobecný model implementácie TQM
- Vrcholový manažment sa dozvie o TQM a rozhodne sa ho zaviazať. TQM je identifikované ako jedna zo stratégií organizácie.
- Organizácia hodnotí súčasnú kultúru, spokojnosť zákazníkov a systémy riadenia kvality.
- Vrcholový manažment určuje základné hodnoty a zásady, ktoré sa majú používať, a oznamuje ich.
- Na základe krokov 1, 2 a 3 sa vypracuje hlavný plán TQM.
- Organizácia identifikuje a uprednostňuje požiadavky zákazníkov a prispôsobuje produkty a služby tak, aby tieto požiadavky spĺňali.
- Manažment mapuje kritické procesy, prostredníctvom ktorých organizácia uspokojuje potreby svojich zákazníkov.
- Manažment dohliada na vytváranie tímov pre zlepšovanie procesov.
- Dynamiku úsilia TQM riadi riadiaci výbor.
- Manažéri prispievajú k úsiliu individuálne prostredníctvom hoshin plánovania, školení, koučovania alebo iných metód.
- Denne sa vykonáva riadenie a štandardizácia procesov.
- Pokrok sa vyhodnocuje a plán sa podľa potreby reviduje.
- Zamestnancom sa poskytuje neustála informovanosť a spätná väzba o ich stave a zavádza sa proces odmeňovania/uznávania.
Päť stratégií na rozvoj procesu TQM
Stratégia 1: Prístup založený na prvkoch TQM
Prístup založený na prvkoch TQM sa zameriava na kľúčové podnikové procesy a/alebo organizačné jednotky a využíva nástroje TQM na podporu zlepšení. Táto metóda bola široko používaná začiatkom 80. rokov, keď sa spoločnosti snažili implementovať časti TQM tak, ako sa ich naučili. Príkladmi tohto prístupu sú kruhy kvality, štatistická kontrola procesov, Taguchiho metódy a zavádzanie funkcií kvality.
Stratégia 2: Prístup guru
Prístup guru využíva učenie a spisy jedného alebo viacerých popredných mysliteľov kvality ako vodítko, na základe ktorého sa určuje, kde má organizácia nedostatky. Potom organizácia vykoná príslušné zmeny na odstránenie týchto nedostatkov.
Manažéri môžu napríklad študovať Demingových 14 bodov alebo navštevovať Crosby College. Potom by pracovali na implementácii naučeného prístupu.
Stratégia 3: Prístup založený na organizačnom modeli
V rámci tohto prístupu jednotlivci alebo tímy navštívia organizácie, ktoré prevzali vedúcu úlohu v TQM, a určia ich postupy a dôvody úspechu.
Tieto myšlienky potom integrujú so svojimi vlastnými nápadmi, aby vytvorili organizačný model prispôsobený ich konkrétnej organizácii.
Táto metóda bola široko používaná koncom 80. rokov a jej príkladom sú prví držitelia Národnej ceny Malcolma Baldrigea za kvalitu.
Stratégia 4: Japonský prístup k celkovej kvalite
Organizácie využívajúce japonský prístup k celkovej kvalite skúmajú podrobnú techniku implementácie a stratégie používané spoločnosťami, ktoré získali Demingovu cenu, a využívajú tieto skúsenosti na vypracovanie dlhodobého hlavného plánu pre vlastné použitie.
Tento prístup použila spoločnosť Florida Power and Light – okrem iných – na zavedenie TQM a na súťaženie o Demingovu cenu a jej získanie.
Stratégia 5: Prístup založený na kritériách udeľovania
Pri používaní tohto modelu organizácia používa kritériá ocenenia kvality, napríklad Demingovu cenu, Európsku cenu za kvalitu alebo Národnú cenu Malcolma Baldrigea za kvalitu, na identifikáciu oblastí zlepšovania. V rámci tohto prístupu sa implementácia TQM zameriava na splnenie konkrétnych kritérií ocenenia. Hoci niektorí tvrdia, že to nie je vhodné využitie kritérií ocenenia, niektoré organizácie tento prístup využívajú a môže viesť k zlepšeniu.
Demingových 14 bodov o komplexnom riadení kvality
Demingových 14 bodov manažérstva kvality, základná koncepcia zavádzania komplexného manažérstva kvality, je súbor manažérskych postupov, ktoré pomáhajú spoločnostiam zvyšovať kvalitu a produktivitu.
2. Prijať novú filozofiu.
3. Prestaňte byť závislí od kontroly, aby ste dosiahli kvalitu.
4. Ukončite prax zadávania zákaziek len na základe ceny; namiesto toho minimalizujte celkové náklady spoluprácou s jediným dodávateľom.
5. Neustále a navždy zlepšujte každý proces plánovania, výroby a služieb.
6. Inštitút školenia na pracovisku.
7. Prijať a zaviesť vedenie.
8. Vyžeňte strach.
9. Odstráňte bariéry medzi oblasťami zamestnancov.
10. Odstráňte heslá, výzvy a ciele pre zamestnancov.
11. Zrušte číselné kvóty pre zamestnancov a číselné ciele pre manažment.
12. Odstráňte prekážky, ktoré oberajú ľudí o hrdosť na svoju prácu, a odstráňte systém ročného hodnotenia alebo zásluh.
13. Zaviesť intenzívny program vzdelávania a sebazdokonaľovania pre všetkých.
14. Dajte všetkým zamestnancom spoločnosti prácu na uskutočnení transformácie.
Výhody komplexného riadenia kvality
Výhody komplexného riadenia kvality sú nekonečné a pomáhajú vašej organizácii dosahovať výsledky.
TQM môže organizáciám priniesť tieto priame a nepriame výhody:
- Posilnená konkurenčná pozícia
- Prispôsobivosť meniacim sa alebo vznikajúcim trhovým podmienkam a environmentálnym a iným vládnym predpisom
- Vyššia produktivita
- Zlepšený imidž na trhu
- Odstránenie chýb a odpadu
- Zníženie nákladov a lepšie riadenie nákladov
- Vyššia ziskovosť
- Lepšie zameranie na zákazníka a jeho spokojnosť
- Zvýšená lojalita a udržanie zákazníkov
- Väčšia istota zamestnania
- Zlepšenie morálky zamestnancov
- Zvýšená hodnota pre akcionárov a zainteresované strany
- Zlepšené a inovatívne procesy
Záver
Pochopenie a uplatňovanie princípov komplexného riadenia kvality umožňuje organizáciám vybudovať kultúru výnimočnosti založenú na orientácii na zákazníka, neustálom zlepšovaní a strategickom zosúladení. Bez ohľadu na to, či používate prístup založený na prvkoch, čerpáte z guru kvality alebo sa usilujete o dosiahnutie referenčných hodnôt založených na ocenení, TQM poskytuje flexibilnú, ale štruktúrovanú cestu k udržateľnému úspechu. Zapojením každého zamestnanca, využívaním údajov a podporou transparentnej komunikácie môžu spoločnosti dosiahnuť dlhodobú výkonnosť, zvýšiť spokojnosť zákazníkov a posilniť svoju pozíciu na trhu v rýchlo sa vyvíjajúcom podnikateľskom prostredí.
Máte záujem o službu Interim Expert?
Zistite, ako môže interim manažment výrazne zvýšiť efektivitu vášho podniku. Kontaktujte náš tím a dozviete sa, ako spolupráca s GQ Interim zlepší vašu spoločnosť.
- Začnite do niekoľkých dní
- Databáza 10 000+ konzultantov
- Riešenie kľúčových problémov vášho podniku
- Riešenia na mieru pre vaše obchodné potreby
- Overené výsledky s merateľným vplyvom
Súvisiace články
- Mapovanie toku hodnôt (VSM) môže byť mimoriadne výkonný nástroj, ktorý kombinuje kroky spracovania materiálu s tokom informácií, ako aj ďalšími dôležitými súvisiacimi údajmi. VSM je pravdepodobne jedným z najvýkonnejších štíhlych nástrojov pre organizácie, ktoré chcú plánovať, implementovať a zlepšovať svoju cestu štíhlosti. Tento nástroj umožňuje používateľom vytvoriť solídny plán implementácie, ktorý maximálne využije dostupné zdroje.
- Kaizen je japonské slovo, ktoré sa zvyčajne prekladá ako „neustále zlepšovanie“. Pôvodne sa toto slovo vzťahovalo na jemné, postupné zlepšenia, ktoré sa uskutočňujú v priebehu času. Analogicky k bejzbalu je to odpalovanie singlov počas celého zápasu, aby sa dosiahli body.
- Základná definícia komplexného manažérstva kvality (TQM) opisuje prístup manažmentu k dlhodobému úspechu prostredníctvom spokojnosti zákazníka. V rámci TQM sa všetci členovia organizácie podieľajú na zlepšovaní procesov, produktov, služieb a kultúry, v ktorej pracujú.
- Metóda, ktorá poskytuje organizáciám nástroje na zlepšenie schopnosti ich obchodných procesov. Zvýšenie výkonnosti a zníženie odchýlok v procesoch vedie k zníženiu počtu chýb a zlepšeniu zisku, morálky zamestnancov a kvality výrobkov alebo služieb.
