- Úvod do metód rozhodovania
- „Pre a proti“ a „vážené“ metódy rozhodovania
- Šablóny "pre a proti" a vážené rozhodovanie - Príklady
- Komplexné problémy a rozhodnutia - Tipy
Úvod do metód rozhodovania
Riešenie problémov a rozhodovanie sú dôležité zručnosti pre podnikanie, kvalitu a život. Riešenie problémov často zahŕňa rozhodovanie a rozhodovanie je obzvlášť dôležité pre riadenie a vedenie. Riešenie problémov a rozhodovanie sú úzko prepojené a každé z nich si vyžaduje kreativitu pri identifikácii a vytváraní možností, na čo je obzvlášť užitočná technika brainstormingu.
Dobré rozhodovanie si vyžaduje kombináciu zručností: tvorivý vývoj a identifikáciu možností, jasný úsudok, pevnosť rozhodnutia a jeho účinnú realizáciu. Pri skupinovom riešení problémov a rozhodovaní, alebo keď je potrebný konsenzus, pomáhajú workshopy, v rámci ktorých môžete tieto nástroje a postupy vhodne zakomponovať.
Rozhodovací proces
- 1. Definujte a objasnite problém – je potrebné konať? Ak áno, tak teraz? Je záležitosť naliehavá, dôležitá alebo oboje.
- 2. Zozbierajte všetky fakty a pochopte ich príčiny.
- 3. Premýšľajte o možnostiach a riešeniach alebo si urobte brainstorming.
- 4. Zvážte a porovnajte „výhody a nevýhody“ každej možnosti – v prípade potreby alebo užitočnosti sa poraďte s okolím – a v prípade zložitejších rozhodnutí, kde existuje viacero možností, vytvorte šablónu, ktorá umožní meranie podľa rôznych strategických faktorov.
- 5. Vyberte najlepšiu možnosť – vyhnite sa nejasnostiam a slabým kompromisom v snahe vyhovieť všetkým.
- 6. Vysvetlite svoje rozhodnutie zúčastneným a dotknutým stranám a vykonajte následné opatrenia na zabezpečenie správnej a účinnej implementácie.
„Pre a proti“ a „vážené“ metódy rozhodovania
Jednoduchý postup rozhodovania spočíva v zostavení „váženého“ bodového hodnotenia, zoznamu „pre a proti“. Teda výhody a nevýhody. Pri zložitejších rozhodnutiach možno posúdiť niekoľko možností na základe rôznych významných kritérií alebo na základe jedného súboru dôležitých faktorov. V každom prípade sa môžu faktory/možnosti vhodne zvážiť a ohodnotiť. Metóda „výhod a nevýhod“ sa môže použiť najmä pri riešení problémov a rozhodovaní o dvoch možnostiach, keď je potrebné pochopiť dôsledky a prijať rozhodnutie v merateľnom objektívnom zmysle.
Použitie metódy bodového hodnotenia „váženého zoznamu“ je užitočné najmä pri veľkých organizačných alebo obchodných rozhodnutiach, ktoré zahŕňajú veľa rôznych strategických hľadísk (ako napríklad SWOT, PEST a Porterova koncepcia piatich síl). V takýchto situáciách môžete posudzovať rôzne možnosti podľa jedného súboru kritérií (najdôležitejších úvah) alebo môžete priradiť vážené/hodnotené kritériá každej možnosti inak. Využite proces brainstormingu na identifikáciu a rozvoj možností pre rozhodovanie a riešenie problémov. Ak do procesu zapojíte skupinu, potom je často dobrým prístupom vedenie workshopu.
- 1. Najprv budete potrebovať samostatný hárok pre každú možnosť.
- 2. Na každý list napíšte jasne príslušnú možnosť a pod ňu nadpisy „za“ a „proti“ (alebo „výhody“ a „nevýhody“). Mnohé rozhodnutia sa jednoducho týkajú voľby, či pokračovať alebo nie, či zmeniť alebo nie; v týchto prípadoch potrebujete len jeden hárok.
- 3. Potom napíšte čo najviac účinkov a dôsledkov danej možnosti, ktoré vás (prípadne aj iných) napadnú, a každý z nich uveďte v príslušnom stĺpci.
- 4. Ak je to nápomocné, „vážte“ každý faktor tak, že mu pridelíte bodové hodnotenie v rozsahu troch alebo piatich bodov (napr. 5 bodov je mimoriadne významné a 1 bod je menej významné).
- 5. Keď ste uviedli všetky body, ktoré vám napadli pre danú možnosť, porovnajte počet alebo celkové skóre položiek/účinkov/faktorov medzi oboma stĺpcami.
- 6. To umožní posúdiť celkovú atraktívnosť a výhodnosť príslušnej možnosti a poskytnúť údaje o nej. Ak ste ohodnotili každú položku, budete môcť skutočne dospieť k celkovému skóre, ktoré predstavuje rozdiel medzi súčtom stĺpcov pre a proti. Čím väčší je rozdiel medzi celkovými kladmi a celkovými zápormi, tým je daná možnosť atraktívnejšia.
- 7. Ak máte viacero možností a pre každú možnosť ste vyplnili hárok s výhodami a nevýhodami, porovnajte atraktívnosť – bodový rozdiel medzi výhodami a nevýhodami – pre každú možnosť. Najväčší kladný rozdiel medzi kladmi a zápormi je najatraktívnejšia možnosť.
- 8. N.B. Ak sa vám nepáči odpoveď, ktorá sa vám odráža v rozhodovacom hárku (-och), znamená to, že ste nezahrnuli všetky zápory – najmä tie emocionálne, alebo ste faktory nehodnotili dôsledne, a preto – navštívte príslušný hárok(-y). Používanie šablóny na bodovanie tiež umožňuje zapojenie a príspevok ďalších ľudí, a to oveľa objektívnejšie, kontrolovateľnejšie a užitočnejšie ako všeobecnou diskusiou bez rámca merania.
Šablóny pre a proti a vážené rozhodovanie - Príklady
Tento jednoduchý príklad nižšie umožňuje zvážiť výhody a nevýhody kúpy nového auta, ktoré má nahradiť staré auto. Metodika sa dá ľahko prispôsobiť pre zložitejšie rozhodnutia, napríklad v obchodnej stratégii a pri zvažovaní zložitejších faktorov. Kritériá rozhodovania závisia od vašej osobnej situácie a preferencií. Kritériá a váženie sa budú meniť v závislosti od času, situácie atď. Vaše vlastné nálady a pocity môžu tiež ovplyvniť spôsob hodnotenia, čo je ďalším odôvodnením potreby merateľnej a robustnej metódy. Pri väčších strategických obchodných rozhodnutiach je často prospešné požiadať o podnety od iných, pokiaľ ide o faktory a váhy hodnotenia. V takýchto situáciách ponúka šablóna spôsob, ako môžu ľudia prispieť riadeným štruktúrovaným spôsobom.
Hlavná otázka šablóny môže byť akákoľvek, ktorá vyhovuje vašim cieľom – môže ísť o načasovanie, kde, kto, ako a nemusí sa nevyhnutne obmedzovať na dva stĺpce. Rovnakú metodiku možno použiť na porovnanie série viacerých možností. V zložitejších situáciách, najmä takých, ktoré zahŕňajú oveľa viac riadkov a stĺpcov, je rozumné použiť tabuľku. Použite akúkoľvek metódu bodovania, ktorá vám pre vašu situáciu dáva dobrý zmysel. V príklade je uvedená metóda s nízkym počtom bodov, ale každú položku môžete ohodnotiť až 10, 20 alebo 100 bodmi, prípadne metódou „A/B/C“ alebo trojhviezdičkovým bodovaním – podľa toho, čo vám najviac vyhovuje.
Mal by som vymeniť svoje staré auto za nové?
| Výhody (pre - klady) | Skóre | Nevýhody (proti - zápory) | Skóre |
|---|---|---|---|
| Lepší komfort | 3 | Výdavky budú znamenať obete | 5 |
| Nižšie náklady na palivo | 3 | Vyššie poistenie | 3 |
| Nižšie náklady na servis | 4 | Čas a problémy s výberom a kúpou | 2 |
| Lepšie na rodinné použitie | 3 | Likvidácia alebo predaj starého vozidla | 2 |
| Lepšia spoľahlivosť | 5 | Takéto veľké rozhodnutia ma desia a rozčuľujú | 4 |
| Uľaví sa mi | 2 | ||
| Spolu 6 výhod | 20 | Spolu 5 nevýhod | 16 |
Vo vyššie uvedenom príklade sa na základe výhod a nevýhod a použitého váženia zdá, že pri rozhodovaní o kúpe nového auta existuje jasná celková kvantifikovateľná výhoda. Všimnite si, že pri tejto metóde rozhodovania je dokonca možné do porovnania výhod a nevýhod zahrnúť aj „nehmotné“ emocionálne otázky, napríklad „uľaví sa mi“ a „rozhodnutia ma desia a rozčuľujú“.
Takýto zoznam výhod a nevýhod pri rozhodovaní pomáha odstrániť emócie, ktoré blokujú jasné myslenie a rozhodovanie. Umožňuje objektívnosť a meranie, namiesto toho, aby ste reagovali inštinktívne alebo sa problému úplne vyhli. Objektívne meranie pomáha pri prijímaní sebavedomého rozhodnutia. Hlavným rozhodujúcim faktorom je celkové vážené skóre, a nie celkový počet kladov a záporov, hoci neexistuje vedecký „správny“ alebo „nesprávny“ spôsob posudzovania celkového počtu kladov a záporov v porovnaní s celkovým váženým skóre.
Ak vážené skóre naznačuje rozhodnutie, ktoré vám nie je príjemné, skontrolujte svoje váhy a tiež skontrolujte, či ste nevynechali žiadne faktory na oboch stranách tabuľky. Ak sa pri rozhodovaní cítite nepríjemne a v tabuľke sa to neodráža, pridajte ho ako faktor a prideľte mu skóre. Pri potvrdzovaní vašich faktorov a ich bodového hodnotenia môže byť užitočné požiadať o spätnú väzbu alebo informácie dôveryhodného neutrálneho priateľa, kolegu.
Komplexné problémy a rozhodnutia – Tipy
V prípade zložitých rozhodnutí a problémov zahŕňajúcich viac ako dve možné možnosti môžete použiť šablónu s ďalšími stĺpcami, pričom každý stĺpec predstavuje inú možnosť a riadky umožňujú bodovanie podľa rôznych vážených strategických hľadísk. Alebo si vytvorte jeden súbor kritérií, podľa ktorých môžete bodovať niekoľko rôznych možností. Takže pri použití viac ako jedného dvoch stĺpcov môžete hodnotiť možnosti podľa: odlišných vážených kritérií pre každú z možností alebo jedného súboru kritérií.
Vyberte si metódu(y), ktorá vám ponúka najjednoduchší prístup vzhľadom na typy dostupných možností a na to, či do procesu zapájate ďalšie osoby.
Ak sa na rozhodovaní o mnohých možnostiach/variantách v rámci veľkej komplexnej situácie podieľa tím ľudí alebo rôzne oddelenia, môže byť užitočné poveriť formuláciou rôznych dvojstĺpcových šablón „pre a proti“ rôzne tímy/ľudí, čo môže byť účinnou pomôckou pri následných skupinových diskusiách.
To umožňuje vyradiť a filtrovať možnosti a vytvoriť užší zoznam menej možností. V zložitých situáciách je dôležité znenie možností.
Zvážte tiež, že niektoré rozhodnutia a výzvy sú ťažké, pretože nemáte potrebné vedomosti alebo skúsenosti, a v takom prípade sa musíte najprv rozhodnúť, či je pre vás rozhodnutie alebo výzva v tejto fáze skutočne vhodná a potrebná. Ak nemáte potrebné vedomosti alebo skúsenosti, aby ste mohli zostaviť rozhodovaciu šablónu, potom nie ste v dobrej pozícii na prijatie rozhodnutia a musíte si potrebné vedomosti a skúsenosti priniesť.
Niektoré rozhodnutia musíte urobiť aj vtedy, keď sa cítite nepripravení, nemáte dostatok skúseností alebo pracujete s neúplnými informáciami. V takýchto prípadoch si uvedomte neistotu a zmiernite riziko, ak je to možné:
- Zhromažďujte externé vstupy: Poraďte sa s mentormi, kolegami alebo odborníkmi, ktorí vám poskytnú chýbajúci pohľad a znalosti.
- Rozdeľte rozhodnutie: Rozdeľte problém na menšie, ľahšie zvládnuteľné časti a postupne riešte to, čo môžete.
- Múdro využívajte čas: Ak rozhodnutie nie je naliehavé, nájdite si čas na získanie ďalších informácií. Odklad môže byť užitočným nástrojom, ak sa využíva strategicky.
- Vytvorte pohotovostné plány: Pripravte si náhradné možnosti, ak rozhodnutie neprinesie želaný výsledok.
- Buďte flexibilní: Buďte ochotní zmeniť svoje rozhodnutie, keď budú k dispozícii nové informácie.
Sebavedomie pri rozhodovaní neznamená vždy istotu; často ide o jasnosť procesu a pripravenosť prispôsobiť sa. Aj nedokonalé rozhodnutia môžu viesť k rastu, pokiaľ sú prijímané vedome a prehodnocované s rozvahou.
Stiahnite si našu e-knihu
Stiahnite si našu bezplatnú e-knihu a zistite, ako môže spoločnosť GQ Interim zmeniť vaše podnikanie pomocou odborných riešení v oblasti vedenia!
Záver
Či už ide o osobný život, obchodnú stratégiu alebo vedenie tímu, rozhodovanie je proces, ktorému veľmi prospieva štruktúra, kreativita a reflexia. Používanie nástrojov, ako sú zoznamy pre a proti, vážené bodové hodnotenie a šablóny na spoluprácu, umožňuje posun od reaktívnych, emocionálnych rozhodnutí k premysleným, informovaným krokom. Tieto metódy nielenže pomáhajú dospieť k lepším rozhodnutiam, ale vzbudzujú aj väčšiu dôveru v cestu a výsledok.
V rýchlo sa meniacom svete plnom zložitosti a konkurenčných priorít môže byť zdokonaľovanie rozhodovacieho procesu jednou z najsilnejších zručností, ktoré si osvojíte. Nejde o to, aby ste si vždy vybrali dokonalú cestu, ale o to, aby ste sa rozhodli čo najlepšie s informáciami a nástrojmi, ktoré máte k dispozícii – a aby ste sa počas tejto cesty učili.
Máte záujem o službu Interim Expert?
Zistite, ako môže interim manažment výrazne zvýšiť efektivitu vášho podniku. Kontaktujte náš tím a dozviete sa, ako spolupráca s GQ Interim zlepší vašu spoločnosť.
- Začnite do niekoľkých dní
- Databáza 10 000+ konzultantov
- Riešenie kľúčových problémov vášho podniku
- Riešenia na mieru pre vaše obchodné potreby
- Overené výsledky s merateľným vplyvom
Súvisiace články
- Príklad vyváženého systému ukazovateľov (balanced scorecard) demonštruje, ako môžu organizácie merať viac než len finančnú výkonnosť. Vyvážená karta výsledkov, ktorú vytvorili Robert Kaplan a David Norton, sleduje ciele v oblasti financií, zákazníkov, interných procesov a vzdelávania a rastu. Zosúladením týchto hľadísk zabezpečuje, aby každodenné operácie podporovali dlhodobú stratégiu a udržateľný rast.
- Teória obmedzení (TOC) je štruktúrovaný prístup k zlepšovaniu výkonnosti organizácie zameraním sa na jediný najviac obmedzujúci faktor - obmedzenie. Či už ide o úzke miesto vo výrobe, dopyt na trhu alebo medzeru v konverzii predaja, TOC odpovedá na tri základné otázky - čo zmeniť, čo zmeniť a ako spôsobiť zmenu - a podporuje neustále zlepšovanie prostredníctvom piatich disciplinovaných krokov: identifikovať, využiť, podriadiť, povýšiť a opakovať.
- Zabezpečenie kvality softvéru zabezpečuje, aby softvér dôsledne spĺňal potreby zainteresovaných strán tým, že predchádza chybám a overuje, či produkty spĺňajú definované atribúty kvality (napr. spoľahlivosť, bezpečnosť, výkon). Spojenie postupov riadenia chýb s modelmi kvality založenými na normách, ako je ISO/IEC 25010, pomáha tímom plánovať, merať a neustále zlepšovať kvalitu počas celého životného cyklu.
- Počas našej práce sa často stretávame s mnohými symbolmi a skratkami, napr. FMEA, PPAP, CC, SC atď. Keď som v práci robil svoj prvý interný audit, musel som skontrolovať aj zavedenie označenia CE. Predtým som si urobil prieskum, čo je to označenie CE, aby som sa v tejto oblasti úplne nestratil. Čo to teda je a ako sa používa?
