- Prečo je to dôležité?
- Ako ho použiť?
- Implementácia
- Praktické príklady Balanced Scorecard
Čo je vyvážená hodnotiaca tabuľka?
Balanced scorecard (BSC) vytvorili Robert Kaplan a David Norton a vychádza z filozofie, ktorá hovorí, že „ak to nedokážete zmerať, nemôžete to potom riadiť“. BSC ponúka organizácii spôsob, ako dosiahnuť širší pohľad na svoje strategické rozhodnutia tým, že zohľadňuje vplyv a dopad na financie, zákazníkov, interné procesy a vzdelávanie zamestnancov.
Je určený na meranie miery úspešnosti implementácie podnikateľskej stratégie. Analýza zohľadňuje finančné a nefinančné opatrenia, interné zlepšenia, minulé výsledky a priebežné požiadavky ako ukazovatele budúcej výkonnosti.
Prečo je to dôležité?
BSC pomáha transformovať organizačnú stratégiu do praxe a zosúladiť zamestnancov so spoločnými cieľmi. Pomáha tiež odstrániť konflikt medzi cieľmi spôsobený funkčnými cieľmi.
Ako ho použiť?
Identifikujte relevantné kritické faktory úspechu v perspektívach BSC – definujte kľúčové schopnosti a ciele oddelenia a preskúmajte vzájomné vzťahy.
Príklady faktorov:
- Financie / peňažné toky, návratnosť investícií, návratnosť vloženého kapitálu, finančné výsledky
- Interné podnikové procesy / počet činností na funkciu, duplicitné činnosti v rámci jednotlivých funkcií, zosúladenie procesov (je správny proces na správnom oddelení?), úzke miesta v procese, automatizácia procesov
- Vzdelávanie a osobný rast / Existuje správna úroveň odborných znalostí pre danú prácu, fluktuácia zamestnancov, spokojnosť s prácou, možnosti školenia alebo vzdelávania
- Zákazník / výkonnosť dodávky zákazníkovi, výkonnosť kvality pre zákazníka, miera spokojnosti zákazníka, percentuálny podiel zákazníka na trhu, miera udržania zákazníka
- Technológia / hodnotenie technológie potrebnej na efektívne vykonávanie činnosti
Implementácia
Implementácia BSC by mala viesť k:
- Zlepšeným procesom
- Motivovaní a vzdelaní zamestnancov
- Vylepšeným informačným systémom
- Monitorovanému pokroku
- Väčšej spokojnosti zákazníkov
- Zvýšenému finančnému využitiu
Nezabudnite: Ako sme už spomenuli vyššie, nemôžete zlepšiť to, čo nemôžete zmerať.
Stiahnite si našu e-knihu
Stiahnite si našu bezplatnú e-knihu a zistite, ako môže spoločnosť GQ Interim zmeniť vaše podnikanie pomocou odborných riešení v oblasti vedenia!
Praktické príklady Balanced Scorecard
Nižšie sú uvedené dva príklady nastavenia vyvážených ukazovateľov – každý z nich zobrazuje ciele, KPI, zámery a iniciatívy v štyroch klasických perspektívach, aby ste videli, ako sa stratégia stáva merateľnou činnosťou.
1. Výrobná spoločnosť
| Perspektíva | Cieľ | KPI | Cieľ | Iniciatívy |
|---|---|---|---|---|
| Finančná stránka | Zlepšenie marže na hlavných produktoch | Hrubé rozpätie v % | +3 body / 12 mesiacov | Analýza nákladov, opätovné rokovania s dodávateľmi |
| Zákazník | Zníženie počtu oneskorených dodávok | OTIF (On-Time In-Full) % | ≥ 97% | Plánovanie Heijunka, hodnotenie výkonnosti dopravcu |
| Interný proces | Odstránenie chýb pri záverečnom teste | FPY (Výnos pri prvom prechode) | ≥ 98% | Poka-yoke, vrstvené audity procesov |
| Učenie a rast | Budovanie schopnosti riešiť problémy | % zamestnancov vyškolených v A3/8D | 90% | Školenie Kaizen, mentorský program |
2. Poskytovateľ B2B SaaS
| Perspektíva | Cieľ | KPI | Cieľ | Iniciatívy |
|---|---|---|---|---|
| Finančná stránka | Rast efektívnych príjmov | Zachovanie čistých príjmov | ≥ 115% | Príručky pre rozšírenie, pilotné projekty tvorby cien na základe používania |
| Zákazník | Zvýšenie prijatia produktu | Pomer WAU/MAU, NPS | ≥ 0.6; ≥ 45 | In-app onboarding, skóre úspešnosti zákazníkov |
| Interný proces | Rýchlejšie odoslanie hodnoty | Čas potrebný na výrobu | -30% | CI/CD, limity WIP (Kanban), automatizované testovanie |
| Učenie a rast | Technické zručnosti na vysokej úrovni | Certifikáty na inžiniera/rok | ≥ 2 | Rozpočet na vzdelávanie, interné cechy |
Ako to aplikovať
Každý príklad vyváženej hodnotiacej tabuľky použite ako šablónu a potom ju prispôsobte svojej stratégii a kontextu:
- Vyberte priority podľa perspektívy. Potvrďte 1-2 ciele s vysokým dopadom pre oblasť financií, zákazníkov, interných procesov a vzdelávania a rastu.
- Definujte jasné KPI. Vyberte si metriky, ktoré môžete spoľahlivo zachytiť hneď teraz (vyhnite sa márnym metrikám).
- Stanovte si ciele SMART. Určite základnú úroveň, cieľ a termín, aby bol pokrok jednoznačný.
- Prideľte vlastníctvo. Uveďte jedného zodpovedného vlastníka za každý KPI a zoznam podporných prispievateľov.
- Mapujte iniciatívy podľa nedostatkov. Spustite len tie projekty, ktoré priamo posúvajú KPI k cieľu.
- Stanovte kadenciu. Mesačne prehodnocujte, štvrťročne revidujte iniciatívy a každoročne obnovujte ciele.
- Prístroj a vizualizácia. Sledujte na informačnom paneli (napr. OTIF, FPY, NRR, čas realizácie) a zviditeľnite výsledky pre zainteresované strany.
Takto aplikovaný príklad vyváženého systému ukazovateľov sa stáva živým operačným systémom – zosúlaďuje tímy, zameriava investície a premieňa stratégiu na merateľné výsledky.
Záver
Silný príklad vyváženej hodnotiacej tabuľky robí viac než len to, že vykazuje čísla – mení stratégiu na disciplinované vykonávanie. Zosúladením finančných, zákazníckych, interných procesných a vzdelávacích a rastových cieľov s jasnými kľúčovými ukazovateľmi výkonnosti, cieľmi SMART, vlastníkmi a cielenými iniciatívami získajú organizácie jednotný operačný pohľad na výkonnosť a priority.
Použite tieto dve tabuľky ako východiskové šablóny a potom ich podľa návodu Ako to aplikovať prispôsobte svojmu kontextu: vyberte ciele s vysokým vplyvom, spoľahlivé metriky, jednoznačné ciele, priraďte zodpovednosť, mapujte iniciatívy k nedostatkom, preskúmajte ich v stanovenom časovom intervale a vizualizujte výsledky. Dôsledným uplatňovaním sa z vyváženej hodnotiacej tabuľky stane živý systém, ktorý zvyšuje zameranie, urýchľuje rozhodovanie a podporuje merateľné, medzifunkčné zlepšovanie.
Máte záujem o službu Interim Expert?
Zistite, ako môže interim manažment výrazne zvýšiť efektivitu vášho podniku. Kontaktujte náš tím a dozviete sa, ako spolupráca s GQ Interim zlepší vašu spoločnosť.
- Začnite do niekoľkých dní
- Databáza 10 000+ konzultantov
- Riešenie kľúčových problémov vášho podniku
- Riešenia na mieru pre vaše obchodné potreby
- Overené výsledky s merateľným vplyvom
Súvisiace články
- Príklad vyváženého systému ukazovateľov (balanced scorecard) demonštruje, ako môžu organizácie merať viac než len finančnú výkonnosť. Vyvážená karta výsledkov, ktorú vytvorili Robert Kaplan a David Norton, sleduje ciele v oblasti financií, zákazníkov, interných procesov a vzdelávania a rastu. Zosúladením týchto hľadísk zabezpečuje, aby každodenné operácie podporovali dlhodobú stratégiu a udržateľný rast.
- Teória obmedzení (TOC) je štruktúrovaný prístup k zlepšovaniu výkonnosti organizácie zameraním sa na jediný najviac obmedzujúci faktor - obmedzenie. Či už ide o úzke miesto vo výrobe, dopyt na trhu alebo medzeru v konverzii predaja, TOC odpovedá na tri základné otázky - čo zmeniť, čo zmeniť a ako spôsobiť zmenu - a podporuje neustále zlepšovanie prostredníctvom piatich disciplinovaných krokov: identifikovať, využiť, podriadiť, povýšiť a opakovať.
- Zabezpečenie kvality softvéru zabezpečuje, aby softvér dôsledne spĺňal potreby zainteresovaných strán tým, že predchádza chybám a overuje, či produkty spĺňajú definované atribúty kvality (napr. spoľahlivosť, bezpečnosť, výkon). Spojenie postupov riadenia chýb s modelmi kvality založenými na normách, ako je ISO/IEC 25010, pomáha tímom plánovať, merať a neustále zlepšovať kvalitu počas celého životného cyklu.
- Počas našej práce sa často stretávame s mnohými symbolmi a skratkami, napr. FMEA, PPAP, CC, SC atď. Keď som v práci robil svoj prvý interný audit, musel som skontrolovať aj zavedenie označenia CE. Predtým som si urobil prieskum, čo je to označenie CE, aby som sa v tejto oblasti úplne nestratil. Čo to teda je a ako sa používa?
