- Pozadie
- Metodika
- Dom kvality
- Vodopádový vzťah QFD matíc
Keď sa snažíte určiť, čo musíte dosiahnuť, aby ste uspokojili alebo dokonca potešili svojich zákazníkov, potom je preferovaným nástrojom nasadenie funkcií kvality alebo QFD.
Pozadie
Odborníci v oblasti kvality označujú QFD mnohými názvami, vrátane maticového plánovania produktu, rozhodovacích matíc a zákaznícky orientovaného inžinierstva. Nech už to nazvete akokoľvek, QFD je cielená metodika na pozorné načúvanie hlasu zákazníka a následné efektívne reagovanie na tieto potreby a očakávania. QFD bola prvýkrát vyvinutá v Japonsku koncom 60. rokov 20. storočia ako forma analýzy príčin a následkov a do Spojených štátov bola prinesená začiatkom 80. rokov 20. storočia. Svoju skorú popularitu získala vďaka početným úspechom v automobilovom priemysle.
Metodika
V QFD je kvalita mierou spokojnosti zákazníkov s produktom alebo službou. QFD je štruktúrovaná metóda, ktorá využíva sedem nástrojov riadenia a plánovania na rýchlu a efektívnu identifikáciu a stanovenie priorít očakávaní zákazníkov.
Vychádzajúc z počiatočnej matice, bežne nazývanej dom kvality, znázornenej na obrázku 1, sa metodika QFD zameriava na najdôležitejšie atribúty alebo vlastnosti produktu alebo služby. Tieto sa skladajú z ohromujúcich, želaní a potrieb zákazníkov.
Keď ste stanovili priority atribútov a kvalít, QFD ich nasadí do príslušnej organizačnej funkcie na akciu, ako je znázornené na obrázku 2. QFD teda predstavuje nasadenie kvalít riadených zákazníkom do zodpovedných funkcií organizácie.
Mnohí odborníci na QFD tvrdia, že používanie QFD im umožnilo skrátiť časy vývojových cyklov produktov a služieb až o 75 percent s rovnako pôsobivým zlepšením v meranej spokojnosti zákazníkov.
Výhody
Používanie QFD má niekoľko výhod.
Okrem toho, že vyžaduje menej zdrojov ako iné kvalitné nástroje, dokáže:
- Zlepšiť procesy, produkty alebo služby spoločnosti.
- Dosiahnuť rýchlejší výsledok ako iné metódy.
- Definujte proces návrhu.
- Pomôžte tímu udržať si sústredenie.
- Umožňujú jednoduchú správu a vzájomné hodnotenie dizajnérskych aktivít.
- Pomôžte prezentovať informácie graficky.
- Umožnite tímu dobre sa pripraviť pre prípad, že by potreboval zlepšiť svoje výsledky pre budúce procesy, produkty alebo služby.
Stiahnite si našu e-knihu
Stiahnite si našu bezplatnú e-knihu a zistite, ako môže spoločnosť GQ Interim zmeniť vaše podnikanie pomocou odborných riešení v oblasti vedenia!
Záver
Nasadenie funkcií kvality (QFD) je viac než len nástroj plánovania – je to disciplinovaný prístup, ktorý zosúlaďuje obchodné úsilie so skutočným hlasom zákazníka. Prevedením očakávaní zákazníkov do jasne definovaných priorít a akcií QFD umožňuje tímom zefektívniť vývoj, zvýšiť spokojnosť a konzistentne prinášať hodnotu. Či už sa používa pre interné procesy alebo riešenia zamerané na zákazníka, QFD podporuje zameranie, jasnosť a merateľné zlepšenie, čo z neho robí nevyhnutnú metodiku pre každú organizáciu, ktorá sa zaviazala k inováciám zameraným na kvalitu.
Máte záujem o službu Interim Expert?
Zistite, ako môže interim manažment výrazne zvýšiť efektivitu vášho podniku. Kontaktujte náš tím a dozviete sa, ako spolupráca s GQ Interim zlepší vašu spoločnosť.
- Začnite do niekoľkých dní
- Databáza 10 000+ konzultantov
- Riešenie kľúčových problémov vášho podniku
- Riešenia na mieru pre vaše obchodné potreby
- Overené výsledky s merateľným vplyvom
Súvisiace články
- Príklad vyváženého systému ukazovateľov (balanced scorecard) demonštruje, ako môžu organizácie merať viac než len finančnú výkonnosť. Vyvážená karta výsledkov, ktorú vytvorili Robert Kaplan a David Norton, sleduje ciele v oblasti financií, zákazníkov, interných procesov a vzdelávania a rastu. Zosúladením týchto hľadísk zabezpečuje, aby každodenné operácie podporovali dlhodobú stratégiu a udržateľný rast.
- Teória obmedzení (TOC) je štruktúrovaný prístup k zlepšovaniu výkonnosti organizácie zameraním sa na jediný najviac obmedzujúci faktor - obmedzenie. Či už ide o úzke miesto vo výrobe, dopyt na trhu alebo medzeru v konverzii predaja, TOC odpovedá na tri základné otázky - čo zmeniť, čo zmeniť a ako spôsobiť zmenu - a podporuje neustále zlepšovanie prostredníctvom piatich disciplinovaných krokov: identifikovať, využiť, podriadiť, povýšiť a opakovať.
- Zabezpečenie kvality softvéru zabezpečuje, aby softvér dôsledne spĺňal potreby zainteresovaných strán tým, že predchádza chybám a overuje, či produkty spĺňajú definované atribúty kvality (napr. spoľahlivosť, bezpečnosť, výkon). Spojenie postupov riadenia chýb s modelmi kvality založenými na normách, ako je ISO/IEC 25010, pomáha tímom plánovať, merať a neustále zlepšovať kvalitu počas celého životného cyklu.
- Počas našej práce sa často stretávame s mnohými symbolmi a skratkami, napr. FMEA, PPAP, CC, SC atď. Keď som v práci robil svoj prvý interný audit, musel som skontrolovať aj zavedenie označenia CE. Predtým som si urobil prieskum, čo je to označenie CE, aby som sa v tejto oblasti úplne nestratil. Čo to teda je a ako sa používa?
