- Čo je pugh analýza
- Prečo je dôležitá
- Postup rozhodovacej matice
- Príklad rozhodovacej matice
Čo je pugh analýza
Pugh analýza je veľmi podobná zoznamom výhod a nevýhod. Tieto grafy sa používajú na hodnotenie viacerých možností, faktorov, ukazovateľov navzájom vo vzťahu k hlavnej východiskovej možnosti. Pugh matica pomáha určiť, ktoré položky alebo potenciálne riešenia sú dôležitejšie alebo „lepšie“ ako ostatné. Metódu vytvoril Stuart Pugh zo Škótska ako prístup na výber alternatív koncepcie.
Prečo je dôležitá
Táto tabuľka je skvelá na použitie vzhľadom na čas potrebný na vytvorenie. Vytvorenie grafu zaberie vývojovému tímu analýzu skóre a váhových faktorov je zvyčajne oveľa kratšie a lacnejšie v porovnaní s nasadením nesprávneho riešenia do projektu. Ďalší krok zoradenia kritérií ďalej pomáha zamerať úsilie tímu na niekoľko kritických.
Pugh matica umožňuje jednotlivcovi alebo tímu:
- Porovnanie rôznych konceptov
- Vytvorenie silných alternatívnych konceptov zo slabších konceptov
- Vytvorte optimálny koncept, ktorý môže byť kombináciou alebo variantom toho najlepšieho z iných konceptov.
Kedy použiť rozhodovaciu maticu
Uvedenie pozitívnych a negatívnych aspektov každej možnosti, jeden po druhom, s cieľom vytvoriť maticu potrieb a koncepcií pomáha riešiť viacero faktorov súčasne a poskytuje tímu ucelený pohľad na potreby a alternatívy.
- Keď je potrebné zúžiť zoznam možností na jednu voľbu
- Ak sa rozhodnutie musí prijať na základe viacerých kritérií
- Po zredukovaní zoznamu možností na zvládnuteľný počet pomocou redukcie zoznamu
Postup rozhodovacej matice
- Vypracujte súbor kritérií podľa požiadaviek zákazníka.
- Rozšírte tieto kritériá o akúkoľvek položku funkčnej povahy.
- Vytvorte skupinu koncepcií dizajnu, ktoré majú spĺňať kritériá.
- Použite jednoduchú maticu – vľavo uveďte kritériá a hore koncepty. Na ilustráciu každého z týchto pojmov použite jednoduché náčrty.
- Nastavte jeden z konceptov ako základný.
- Vyhodnoťte každý koncept na základe referenčných hodnôt pre každé z kritérií. Určite, či je lepšia (+), rovnaká (0) alebo horšia (-) ako základná hodnota. Prípadne by ste mohli priradiť -1, 0, +1 na základe toho, ako by sa každá voľba umiestnila v porovnaní so súborom dohodnutých kritérií. Každému z týchto kritérií by sme mohli priradiť váhu a získať súhrnné skóre alternatíva*kritérium na určenie lepšej alternatívy.
- Zaznamenajte rozhodnutia tímu do matice.
- Pre každý stĺpec určte celkový počet plusov, mínusov a rovnakých hodnôt. Prípadne vezmite súčet alternatívnych bodov vynásobený váhou kritéria.
- Pracujte na zlepšení tých konceptov, ktoré získali najlepšie hodnotenie, začlenením silných nápadov z iných konceptov.
- Pokračujte v procese syntézy pojmov.
Stiahnite si našu e-knihu
Stiahnite si našu bezplatnú e-knihu a zistite, ako môže spoločnosť GQ Interim zmeniť vaše podnikanie pomocou odborných riešení v oblasti vedenia!
Príklad rozhodovacej matice
Nasledujúci príklad ukazuje rozhodovaciu maticu, ktorú použil tím zákazníckeho servisu v reštaurácii Parisian Experience na rozhodnutie, ktorý aspekt celkového problému „dlhého čakania“ riešiť ako prvý. Problémy, ktoré identifikovali, sú zákazníci čakajúci na hostiteľa, čašníka, jedlo a účet.
| Problém | Bolesť zákazníka (×5) | Jednoduchosť riešenia (×2) | Vplyv na iné systémy (×1) | Rýchlosť riešenia (×2) | Celkové skóre |
|---|---|---|---|---|---|
| Čakanie na hostiteľa | Vysoý - zákazník nemá čo robiť 3 × 5 = 15 | Stredný - zahŕňa hostiteľa 2 × 2 = 4 | Vysoký - zlý začiatok 3 × 1 = 3 | Vysoký - viditeľný dostatok prázdnych stolov 3 × 2 = 6 | 28 |
| Čakanie na čašníka | Stredný - zákazníci jedia chlieb 2 × 5 = 10 | Stredný - zahŕňa hostiteľa a čašníkov 2 × 2 = 4 | Stredný - zákazník sa stále cíti nepovšimnutý 2 × 1 = 2 | Nízky - čašníci zapojení do mnohých činností 1 × 2 = 2 | 18 |
| Čakanie na jedlo | Stredný - dobrá atmosféra 2 × 5 = 10 | Nízky - zahŕňa čašníkov a kuchyňu 1 × 2 = 2 | Stredný - viac ciest do kuchyne pre čašníka 2 × 1 = 2 | Nízky - kuchyňa je dizajnovo/priestorovo obmedzená 1 × 2 = 2 | 16 |
| Čakanie na účet | Nízky - zákazníci si môžu oddýchnuť pri káve, dezerte 1 × 5 = 5 | Stredný - zahŕňa čašníkov a hostiteľa 2 × 2 = 4 | Stredný - zákazníci čakajúci na stôl si môžu všimnúť 2 × 1 = 2 | Nízky - je potrebný počítačový pokladničný systém 1 × 2 = 2 | 13 |
Určili sa tieto kritéria:
- Bolesť zákazníka – Ako veľmi to negatívne ovplyvňuje zákazníka? Vyššie hodnoty znamenajú väčšiu frustráciu alebo nespokojnosť.
- Jednoduchosť riešenia – Ako ľahko možno tento problém riešiť z logistického a prevádzkového hľadiska? Vysoké skóre v tejto oblasti znamená, že problém možno vyriešiť bez veľkých zmien.
- Vplyv na iné systémy – Zlepší alebo zaťaží riešenie tohto problému iné časti prevádzky (napr. čašníkov, kuchyňu, tok sedenia)? Vyššie skóre naznačuje širšie pozitívne vplyvy.
- Rýchlosť riešenia – Ako rýchlo sa dá riešenie implementovať? Rýchle riešenia sú atraktívnejšie pre rýchle víťazstvá a skoré zlepšenia.
Zhrnutie:
- Najväčší vplyv a najjednoduchšia výhra: Zákazníci čakajúci na hostiteľa – Jednoduché na opravu, vysoko rušivé pre zákaznícku skúsenosť.
- Problémy strednej úrovne: Čakanie na čašníka alebo jedlo je mierne bolestivé a ťažšie riešiteľné.
- Najnižší vplyv: Čakanie na účet je najmenej rušivé a menej naliehavé na riešenie.
Úvahy o rozhodovacej matici
Veľmi dlhý zoznam možností možno najprv skrátiť pomocou nástroja, ako je redukcia zoznamu alebo viacnásobné hlasovanie.
Kritériá, ktoré sa často používajú, patria do všeobecných kategórií efektívnosti, uskutočniteľnosti, schopnosti, nákladov, potrebného času, podpory alebo nadšenia (tímu a ostatných). Tu sú uvedené ďalšie bežne používané kritériá:
Na výber problému alebo príležitosti na zlepšenie:
- V rámci kontroly tímu
- Finančná návratnosť
- Potrebné zdroje (napríklad peniaze a ľudia)
- Bolesť zákazníka spôsobená problémom
- Naliehavosť problému
- Záujem alebo zapojenie tímu U
- Vplyv na iné systémy
- Záujem alebo podpora vedenia
- Náročnosť riešenia
- Čas potrebný na vyriešenie.
Výber riešenia:
- Základné príčiny, ktoré toto riešenie rieši
- Rozsah riešenia problému
- Náklady na implementáciu (napríklad peniaze a čas)
- Návratnosť investícií; dostupnosť zdrojov (ľudia, čas)
- Jednoduchosť implementácie
- Čas do úplného zavedenia riešenia
- Náklady na údržbu (napríklad finančné a časové)
- Jednoduchosť údržby
- Podpora alebo nesúhlas s riešením
- Nadšenie členov tímu
- Tímová kontrola riešenia
- Bezpečnostné, zdravotné alebo environmentálne faktory
- Faktory odbornej prípravy
- Potenciálne účinky na iné systémy
- Potenciálne účinky na zákazníkov alebo dodávateľov
- Hodnota pre zákazníka
- Možné problémy počas implementácie
- Možné negatívne dôsledky.
Túto maticu možno použiť na porovnanie názorov. Ak je to však možné, je lepšie ju použiť na zhrnutie údajov, ktoré boli zhromaždené o rôznych kritériách.
Na zhromažďovanie údajov o rôznych kritériách možno vytvoriť čiastkové tímy.
Viaceré kritériá výberu problému alebo príležitosti na zlepšenie si vyžadujú odhady konečného riešenia. Napríklad: zhodnotenie potrebných zdrojov, návratnosti, náročnosti
riešenia a času potrebného na vyriešenie.
Preto bude vaše hodnotenie možností len také dobré, aké dobré budú vaše predpoklady o riešeniach.
Je veľmi dôležité, aby ste si vždy vybrali najvyšší koniec stupnice kritérií (5 alebo 3). Kritériá, ako sú náklady, spotreba zdrojov a náročnosť, môžu spôsobiť zmätok: nízke náklady sú veľmi žiaduce! Ak vaša hodnotiaca škála niekedy hodnotí žiaduci stav ako 5 a niekedy ako 1, nedostanete správne výsledky. Môžete tomu predísť preformulovaním kritérií: Namiesto „náklady“ uveďte „nízke náklady“, namiesto „náročnosť“ uveďte „jednoduchosť“. Alebo do hlavičiek stĺpcov matice napíšte, čo generuje nízke a vysoké hodnotenia.
Napríklad:
Pri hodnotení možností metódou 1 niektorí ľudia radšej uvažujú len o jednej možnosti, pričom hodnotia postupne každé kritérium v celej matici a potom robia ďalšiu možnosť atď. Iní dávajú prednosť premýšľaniu o jednom kritériu, pričom pracujú s maticou pre všetky možnosti a potom pokračujú ďalším kritériom. Vyberte si.
Ak jednotlivci v tíme priradia tomu istému kritériu rôzne hodnotenia, diskutujte o tom, aby sa ľudia mohli poučiť z názorov ostatných a dospieť ku konsenzu. Nepriemerujte hodnotenia ani nehlasujte za najobľúbenejšie.
V niektorých verziách tohto nástroja sa vypočíta aj súčet nevážených skóre a oba súčty sa skúmajú ako pomôcka pri rozhodovaní.
Ak sa tento nástroj používa na výber plánu, riešenia alebo nového produktu, výsledky sa môžu použiť na zlepšenie možností. Možnosť, ktorá je celkovo vysoko hodnotená, ale má nízke skóre v kritériách A a B, možno upraviť pomocou nápadov z možností, ktoré majú dobré skóre v kritériách A a B. Toto kombinovanie a zlepšovanie možno vykonať pre každú možnosť a potom sa rozhodovacia matica opäť použije na hodnotenie nových možností.
Záver
Rozhodovacia matica je účinný nástroj na výber najlepšej možnosti, keď o pozornosť súperí viacero priorít. V príklade reštaurácie pomohla určiť, že zlepšenie čakacích časov hostí ponúka najväčšiu hodnotu pre zákazníkov pri najmenších implementačných treniach. Vďaka váženiu kľúčových kritérií, ako je bolesť zákazníka, jednoduchosť riešenia, vplyv na systém a rýchlosť riešenia, sa tímy môžu sústrediť na to, čo je skutočne dôležité, namiesto toho, aby sa spoliehali na inštinkt alebo skupinovú diskusiu.
Či už určujete priority problémov, vyberáte medzi riešeniami alebo plánujete ďalšie uvedenie produktu na trh, rozhodovacia matica vnáša do zložitých rozhodnutí jasnosť a štruktúru. Je obzvlášť užitočná, keď sa môže pohnúť dopredu len jedna iniciatíva alebo keď je potrebné rýchlo zosúladiť rôzne zainteresované strany. Vďaka jasne definovaným hodnoteniam a váham matica nielenže zvýrazňuje najlepšiu možnosť, ale podporuje informovanú diskusiu a inteligentnejšie kompromisy.
Máte záujem o službu Interim Expert?
Zistite, ako môže interim manažment výrazne zvýšiť efektivitu vášho podniku. Kontaktujte náš tím a dozviete sa, ako spolupráca s GQ Interim zlepší vašu spoločnosť.
- Začnite do niekoľkých dní
- Databáza 10 000+ konzultantov
- Riešenie kľúčových problémov vášho podniku
- Riešenia na mieru pre vaše obchodné potreby
- Overené výsledky s merateľným vplyvom
Súvisiace články
- Neustále zlepšovanie je nepretržité úsilie o zlepšovanie produktov, služieb alebo procesov. Toto úsilie môže smerovať k „postupnému“ zlepšovaniu v priebehu času alebo k „prelomovému“ zlepšeniu naraz.
- Riešením základných príčin pomocou Lean Six Sigma a úzkej spolupráce so zákazníkmi spoločnosť 3M znížila počet chýb o 96 % a počet sťažností o 90 %. Výsledok? Silnejšia dôvera zákazníkov, 54% nárast predaja a trvalá kultúra kvality, ktorá naďalej podporuje výkonnosť a inovácie.
- Odomknite štruktúrované riešenie problémov pomocou nástroja Nine Windows (Deväť okien) - metódy, ktorá bojuje proti psychologickej zotrvačnosti tým, že vás vedie k analýze problémov na rôznych časových a systémových úrovniach. Posuňte perspektívy, prelomte mentálne bariéry a objavte inovatívne riešenia pomocou tohto účinného rámca.
- G8D je najčastejšie používanou metodikou v automobilovom priemysle na riešenie reklamácií. Je táto metodika skutočne účinná najmä pre svoju zložitosť a aké dôsledky môžu nastať v prípade jej nesprávneho použitia?
