- Kvalita znamená súlad s požiadavkami
- Kvalita vychádza z prevencie
- Štandardom kvality je nulový počet chýb
- Meranie kvality je cena za nesúlad
Čo to znamená, keď sa hovorí o „kvalite“? Slovníky môžu mať takúto definíciu:
qual-i-ty (ˈkwälətē/) Podstatné meno.
1. Stupeň dokonalosti niečoho „kvalita života“.
2. Všeobecná výnimočnosť štandardu alebo úrovne „kvalitného piva“
Guru v oblasti kvality Phillip B. Crosby navrhol, aby sa kvalita lepšie definovala pre podniky, že manažérstvo kvality má štyri absolútne zásady.
- Kvalita znamená zhodu s požiadavkami – Kvalita je definovaná ako zhoda s požiadavkami zákazníkov.
- Kvalita vychádza z prevencie – Systémom zlepšovania kvality je prevencia.
- Štandardom kvality je nulová chybovosť – Štandardom kvality je nulová chybovosť, záväzok zakaždým vyhovieť požiadavkám.
- Meranie kvality je cenou za nesúlad.
1-) Zhoda je jedným z troch kľúčových prvkov kvality. Podľa Garvina (1988) je to jeden z ôsmich rozmerov manažérstva kvality. Hotový výrobok alebo dodaná služba musí byť čo najbližšie k pôvodnému návrhu, teda podľa vopred stanovených špecifikácií alebo noriem.
2-) Prevencia je kľúčom k väčšine činností a tak: „Vopred varovaný je vopred ozbrojený“. Prevencia tiež veľmi pomáha pri predvídaní možných problémov (ako sú možné riziká) a pri predchádzaní ich vzniku. Prevencia je tiež najlepším spôsobom, ako môžu uspieť prípadné sťažnosti zákazníkov.
3-) Štandardom výkonnosti je nulový počet chýb (vo vzťahu k požiadavkám): aby sa to dalo skontrolovať alebo overiť, mali by sa tieto kontroly alebo štatistické overovania uskutočňovať veľmi často meraním kvality.
Tu je správne použitie diela „Kvalita je zadarmo“ [Crosby, 1979], v ktorom uviedol „DIRFT“ (Doing It Right The First Time) ako kľúč k bezplatnej kvalite. Inými slovami, Crosby obhajoval, že ak sa vyhnete tomu, aby ste mali vo svojom výrobku alebo službe chyby, nebudete musieť platiť za ich nájdenie a odstránenie.
4-) Ak je potrebné merať kvalitu, je to preto, že niečo nebolo v súlade s požiadavkami. Podľa Crosbyho je meranie kvality nezhodou. Tu sú:
- nižšia cena je operácia „odolná voči chybám“ (príklad: Náklady na operáciu „odolnú voči chybám“ vo výške 10 USD, aby nevznikali žiadne chyby)
- nasledujúcimi nákladmi je nájdenie chyby a jej oprava počas operácie (napr: náklady vo výške 100 USD na nájdenie chyby a jej odstránenie počas operácie, aby sa do finálnej zostavy dostala bez chyby)
- ďalšími nákladmi budú náklady na to, aby zákazník zistil chybu, reklamoval ju a žiadal o výmenu (napr: náklady vo výške 1 000 USD na zistenie vady pred jej odoslaním zákazníkovi a výmenu za dobrý tovar)
- najvyššie náklady pred čistým nákladom je stiahnutie veľkého množstva chybných dielov z trhu (napr: náklady vo výške 10 000 USD na to, aby zákazník našiel chybu, reklamoval ju a poslal mu náhradu + náklady vo výške 100 000 USD na stiahnutie veľkého množstva chybných dielov)
- a nakoniec, najvyššie náklady zo všetkých sú spôsobené platením veľkého množstva peňazí za súdne spory v dôsledku zranení, úmrtí atď., ktoré boli spôsobené týmito chybnými dielmi (napr: náklady vo výške 1 milióna USD na vybavenie žaloby, ktorá je dôsledkom zranenia spôsobeného nesprávnou funkciou chybného výrobku)
V súhrne sa náklady na nezhodu môžu pohybovať od niekoľkých dolárov až po mnoho a mnoho miliónov dolárov. Preto je náhľad na – možnú – chybu (chyby) taký dôležitý. Existujú následné „vznikajúce škody a náhodné ušlé zisky. Častým meraním kvality však možno predísť všetkým a každému najhoršiemu scenáru. V najhorších scenároch môže byť dokonca potrebné zastaviť výrobu a/alebo stiahnuť výrobky alebo služby z trhu na – vždy nákladné – „opätovné zhodnotenie“. S ďalšími problémami a rizikami, spojenými so stratou dôvery zo strany zákazníka. Najhorším scenárom zo všetkých je možný bankrot.
Stiahnite si našu e-knihu
Stiahnite si našu bezplatnú e-knihu a zistite, ako môže spoločnosť GQ Interim zmeniť vaše podnikanie pomocou odborných riešení v oblasti vedenia!
Päť chybných predpokladov Philip Crosby
Samozrejme, že Crosby musel „bojovať“ s piatimi chybnými predpokladmi (EA) kvality. Pre každý z nich mal Philip Crosby (PC) iný (starý) chybný predpoklad.
EA: Kvalita je nehmotná, takže sa nedá merať.
PC: Kvalita sa dá merať podľa nákladov na nezhodu.
EA: Kvalita znamená dobrotu, eleganciu.
PC: Kvalita je súlad s požiadavkami.
EA: Za kvalitu zodpovedá oddelenie/sekcia/čokoľvek iné oddelenie kvality.
PC: Kvalita musí byť spoločná pre každé oddelenie, výkonný orgán, funkciu atď.
EA: Problémy s kvalitou sú spôsobené pracovníkmi alebo s nimi.
PC: Väčšina problémov vzniká pri plánovaní a vývoji.
EA: Ekonomická kvalita je neúnosná a nie je relevantná.
PC: VŽDY je oveľa lacnejšie „DIRTFT“ („Doing It Right The First Time“) Crosby sa snažil implementovať svoj „program“ kvality tak či onak, kdekoľvek, pretože vo väčšine organizácií, ktoré poznal, bola kvalita takmer na poslednom mieste a často sa zanedbávala alebo sa na ňu dokonca úplne „zabudlo“.
Záver
„Štyri absolútne princípy kvality“ Philipa Crosbyho poskytujú jasný a použiteľný rámec na dosiahnutie dokonalosti v každej organizácii. Definovaním kvality ako zhody s požiadavkami, zdôrazňovaním prevencie pred kontrolou, stanovením nulových chýb ako výkonnostného štandardu a meraním kvality prostredníctvom nákladov na nezhody Crosby presúva pozornosť z nejasných ideálov na merateľné postupy. Tento prístup povzbudzuje organizácie, aby aktívne zabudovali kvalitu do svojich procesov, čo vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov a zníženiu nákladov. Prijatie týchto zásad podporuje kultúru neustáleho zlepšovania a zodpovednosti, čím sa kvalita stáva strategickou výhodou, a nie reaktívnym riešením.
Máte záujem o službu Interim Expert?
Zistite, ako môže interim manažment výrazne zvýšiť efektivitu vášho podniku. Kontaktujte náš tím a dozviete sa, ako spolupráca s GQ Interim zlepší vašu spoločnosť.
- Začnite do niekoľkých dní
- Databáza 10 000+ konzultantov
- Riešenie kľúčových problémov vášho podniku
- Riešenia na mieru pre vaše obchodné potreby
- Overené výsledky s merateľným vplyvom
Súvisiace články
- Takmer všetko, čo v živote robíme – osobne aj profesionálne – zahŕňa nejaký proces. Keď to robíme opakovane, máme opakovateľný proces. Napríklad každodenná cesta do práce je proces, ktorý – ak sa vykonáva dôsledne – vedie k predvídateľným výsledkom: Do práce sa dostávame načas, za predpokladu, že neexistujú žiadne špeciálne príčiny, ako sú nehody.
- Vo svete podnikania a priemyslu má každá organizácia zákazníkov. Niektoré majú iba interných zákazníkov, iné iba externých zákazníkov a niektoré majú oboje.
- Zavádzanie funkcií kvality (QFD) začína prieskumom a objavovaním potrieb zákazníkov. Existuje množstvo nástrojov a prístupov, ktoré pomáhajú organizáciám zamerať svoje prvé a najlepšie úsilie na to, čo je pre zákazníkov najdôležitejšie, a na oblasti, kde môžu byť uprednostňované ponuky konkurencie.
- Nábor kandidátov zahŕňa spektrum aktivít zameraných na prilákanie vysokokvalifikovaných talentov, od identifikácie potenciálnych kandidátov až po budovanie trvalých vzťahov s nimi. Zatiaľ čo mnohí sú zvyknutí na aktívne vyhľadávanie kandidátov, práve pasívne vyhľadávanie kandidátov často otvára prístup k väčšiemu počtu mimoriadne kvalifikovaných jednotlivcov, ktorí aktívne nehľadajú nové príležitosti.
