- Pozadie
- Metodika
- Dom kvality
- Vodopádový vzťah QFD matíc
Keď sa snažíte určiť, čo musíte dosiahnuť, aby ste uspokojili alebo dokonca potešili svojich zákazníkov, potom je preferovaným nástrojom nasadenie funkcií kvality alebo QFD.
Pozadie
Odborníci v oblasti kvality označujú QFD mnohými názvami, vrátane maticového plánovania produktu, rozhodovacích matíc a zákaznícky orientovaného inžinierstva. Nech už to nazvete akokoľvek, QFD je cielená metodika na pozorné načúvanie hlasu zákazníka a následné efektívne reagovanie na tieto potreby a očakávania. QFD bola prvýkrát vyvinutá v Japonsku koncom 60. rokov 20. storočia ako forma analýzy príčin a následkov a do Spojených štátov bola prinesená začiatkom 80. rokov 20. storočia. Svoju skorú popularitu získala vďaka početným úspechom v automobilovom priemysle.
Metodika
V QFD je kvalita mierou spokojnosti zákazníkov s produktom alebo službou. QFD je štruktúrovaná metóda, ktorá využíva sedem nástrojov riadenia a plánovania na rýchlu a efektívnu identifikáciu a stanovenie priorít očakávaní zákazníkov.
Vychádzajúc z počiatočnej matice, bežne nazývanej dom kvality, znázornenej na obrázku 1, sa metodika QFD zameriava na najdôležitejšie atribúty alebo vlastnosti produktu alebo služby. Tieto sa skladajú z ohromujúcich, želaní a potrieb zákazníkov.
Keď ste stanovili priority atribútov a kvalít, QFD ich nasadí do príslušnej organizačnej funkcie na akciu, ako je znázornené na obrázku 2. QFD teda predstavuje nasadenie kvalít riadených zákazníkom do zodpovedných funkcií organizácie.
Mnohí odborníci na QFD tvrdia, že používanie QFD im umožnilo skrátiť časy vývojových cyklov produktov a služieb až o 75 percent s rovnako pôsobivým zlepšením v meranej spokojnosti zákazníkov.
Výhody
Používanie QFD má niekoľko výhod.
Okrem toho, že vyžaduje menej zdrojov ako iné kvalitné nástroje, dokáže:
- Zlepšiť procesy, produkty alebo služby spoločnosti.
- Dosiahnuť rýchlejší výsledok ako iné metódy.
- Definujte proces návrhu.
- Pomôžte tímu udržať si sústredenie.
- Umožňujú jednoduchú správu a vzájomné hodnotenie dizajnérskych aktivít.
- Pomôžte prezentovať informácie graficky.
- Umožnite tímu dobre sa pripraviť pre prípad, že by potreboval zlepšiť svoje výsledky pre budúce procesy, produkty alebo služby.
Stiahnite si našu e-knihu
Stiahnite si našu bezplatnú e-knihu a zistite, ako môže spoločnosť GQ Interim zmeniť vaše podnikanie pomocou odborných riešení v oblasti vedenia!
Záver
Nasadenie funkcií kvality (QFD) je viac než len nástroj plánovania – je to disciplinovaný prístup, ktorý zosúlaďuje obchodné úsilie so skutočným hlasom zákazníka. Prevedením očakávaní zákazníkov do jasne definovaných priorít a akcií QFD umožňuje tímom zefektívniť vývoj, zvýšiť spokojnosť a konzistentne prinášať hodnotu. Či už sa používa pre interné procesy alebo riešenia zamerané na zákazníka, QFD podporuje zameranie, jasnosť a merateľné zlepšenie, čo z neho robí nevyhnutnú metodiku pre každú organizáciu, ktorá sa zaviazala k inováciám zameraným na kvalitu.
Máte záujem o službu Interim Expert?
Zistite, ako môže interim manažment výrazne zvýšiť efektivitu vášho podniku. Kontaktujte náš tím a dozviete sa, ako spolupráca s GQ Interim zlepší vašu spoločnosť.
- Začnite do niekoľkých dní
- Databáza 10 000+ konzultantov
- Riešenie kľúčových problémov vášho podniku
- Riešenia na mieru pre vaše obchodné potreby
- Overené výsledky s merateľným vplyvom
Súvisiace články
- Zaujíma vás, či je systém vendor management inventory (VMI) vhodný pre váš závod alebo sieť? V tejto príručke sa dozviete, ako systém VMI funguje, v ktorých oblastiach prináša úspory a stabilitu, akým úskaliam sa treba vyhnúť a aké kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) a technológie potrebujete, aby ste mali všetko pod kontrolou.
- Ak sa ku všetkým dodávateľom pristupuje rovnakým spôsobom, málokedy to prináša najlepšie výsledky. Supplier segmentation pomáha firmám stanoviť priority vo vzťahoch s dodávateľmi, znížiť riziko a sústrediť úsilie v oblasti obstarávania tam, kde vytvára najväčšiu hodnotu.
- Prijatie obchodného vedúceho pracovníka na vyššej pozícii je jedným z najdôležitejších rozhodnutí, ktoré môže rastúca firma urobiť. Zistite, ako funguje vyhľadávanie vedúcich pracovníkov v oblasti predaja, kedy je to správna voľba a prečo prináša v dlhodobom horizonte konzistentne lepšie výsledky pri nábore ako tradičné náborové postupy.
- Skvelé produkty nevznikajú náhodou. Za každým úspešným produktom stojí silné vedenie, ktoré zosúlaďuje obchodnú stratégiu, potreby zákazníkov a medziodborové tímy. Zistite, čo obnáša vedenie produktového tímu, prečo je dôležité a ako pomáha firmám prijímať lepšie rozhodnutia týkajúce sa produktov.
